我国中小企业质量管理问题探析

目 录

摘 要....................................................................................................................2

一、相关理论概述................................................................................................3

（一）中小企业理论............................................................................................3

（二）质量管理理论............................................................................................5

二、我国中小企业质量管理现状........................................................................6

三、我国中小企业质量管理存在问题及原因....................................................6

（一）中小企业管理存在的问题........................................................................6

（二）中小企业管理存在问题的原因................................................................7

四、我国中小企业质量管理对策........................................................................8

(一) 更新质量管理理念......................................................................................8

(二) 加强质量管理制度的落实工作..................................................................8

(三) 加强质量体系的认证工作..........................................................................9

结 束......................................................................................................................10

参考文献................................................................................................................11

内 容 摘 要

    质量是企业生存和发展的根本，是决定现代企业核心竞争力的重要因素。在当前市场需求多变和激烈竞争的情况下，走质量效益型道路已成为企业生存发展的必然选择。质量管理作为一种科学、有效的企业质量管理模式或方法。为企业产品质量和工作质量提供了保障。本文在了解我国中小企业质量管理现状的基拙上，通过分析中小企业在质量管理中存在的问题，并针对问题提出相关的对策及建议，以期进一步提高中小企业对质量管理的重视程度，促使企业健康持续发展。

关键词:中小企业;质量管理;问题探讨

 我国中小企业质量管理问题探析

 

 引 言

企业的产品和服务质量是企业生存与发展的奠基石。在当前竞争日益激烈的社会环境背景下，中小企业的发展更是举步维艰。质量大师朱兰先生曾说:"21世纪是质量世纪”。而越来越多的中小企业也逐步认识到加强企业质量管理是企业可持续发展的必由之路。所以企业若想要在众多同行中立足并发展，就必须增强企业质量意识，完善生产现场管理。企业只有以优质的产品或服务面向消费群众，才能获得社会的认可，进而不断壮大与发展。

相关理论概述

中小企业理论

 1、中小企业的定义

 中小企业，又称中小型企业或中小企，它是与所处行业的大企业相比在人员规模、资产规模与经营规模上都比较小的经济单位。此类企业通常可由单个人或少数人提供资金组成，其雇用人数与营业额皆不大，因此在经营上多半是由业主直接管理，受外界干涉较少。

中小企业是实施大众创业、万众创新的重要载体，在增加就业、促进经济增长、科技创新与社会和谐稳定等方面具有不可替代的作用，对国民经济和社会发展具有重要的战略意义。

 2、中小企业的特点

（1）对市场变化的适应性强；机制灵活，能发挥“小而专”，“小而活”的优势

中小企业由于自身规模小，人、财、物等资源相对有限，既无力经营多种产品以分散风险，也无法在某一产品的大规模生产上与大企业竞争，因而，往往将有限的人力、财力和物力投向那些被大企业所忽略的细小市场，专注于某一细小产品的经营上来不断改进产品质量，提高生产效率，以求在市场竞争中站稳脚跟，进而获得更大的发展。从世界各国的类似成功经验来看，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化经营，走以专补缺、以小补大，专精致胜的成长之路，这是众多中小企业在激烈竞争中获得生存与发展的最有效途径之一。此外，随着社会生产的专业化、协作化发展，越来越多的企业摆脱了“大而全”、“小而全”的组织形式。中小企业通过专业化生产同大型企业建立起密切的协作关系，不仅在客观上有力地支持和促进了大企业发展，同时也为自身的生存与发展提供了可靠的基础。

经营范围的广泛性，行业齐全，点多面广；成本较高，提高经济效益的任务艰巨，一般来讲，大批量、单一化的产品生产才能充分发挥巨额投资的装备技术优势，但大批量的单一品种只能满足社会生产和人们日常生活中一些主要方面的需求，当出现某些小批量的个性化需求时，大企业往往难以满足。因此，面对当今时代人们越来越突出个性的消费需求，消费品生产已从大批量、单一化转向小批量、多样化。虽然中小企业作为个体普遍存在经营品种单一、生产能力较低的缺点，但从整体上看，由于量大、点多、且行业和地域分布面广，它们又具有贴近市场、靠近顾客和机制灵活、反应快捷的经营优势，因此，利于适应多姿多态、千变万化的消费需求；在零售商业领域，居民日常零星的、多种多样的消费需求都可以通过千家万户中小企业灵活的服务方式得到满足。

中小企业是成长最快的科技创新力量，现代科技在工业技术装备和产品发展方向上有着两方面的影响，一方面是向着大型化、集中化的方向发展；另一方面又向着小型化、分散化方向发展。产品的小型化、分散化生产为中小企业的发展提供了有利条件。在新技术革命条件下，许多中小企业的创始人往往是大企业和研究所的科技人员、或者大学教授，他们经常集治理者、所有者和发明者于一身，对新的技术发明创造可以立即付诸实践。正因为如此，20世纪70年代以来，新技术型的中小企业像雨后春笋般出现，它们在微型电脑、信息系统、半导体部件、电子印刷和新材料等方面取得了极大的成功，有许多中小企业仅在短短几年或十几年里，迅速成长为闻名于世的大公司如惠普、微软、雅虎、索尼和施乐等。

抵御经营风险的能力差；资金薄弱，筹资能力差，流动资金占GDP比例较高

，在中国经济中，与世界情况相比，中国是商业银行提供流动资金比例最高的国家之一，流动资金也是有风险的，比如产品是否能够销售出去。但是在中国形成这么一个概念，就是流动资金可以完全依靠银行，中国流动资金占GDP70%以上，有些国家只有中国的一半左右，还有的只有中国的1/3。流动资金贷款这么大主要有两方面原因：原材料库存，中间材料库存很大；企业自有资金如公积金、保留利润等被大量用于扩大再生产、基本建设等投资，造成流动资金就在很大程度上依赖银行。但是据不完全统计，中小企业贷款申请遭拒率达56%。

 3、中小企业的作用 

（1）振兴区域经济，缓解区域经济发展不平衡方面发挥了重要作用，是国民经济重要组成部分，是国民经济健康、快速、稳定发展的重要力量。 

（2）中小企业满足了人民多种多样的需求，扩大了内需，增加了购买力，搞活了城乡市场，加快了生产力的发展。 

（3）中小企业的发展使产权分散化、社会化、普遍化，出现了大量创业者，增加了社会资本，提高了人的素质，开发了劳动者的积极性和创造性。 

（4）中小企业得到世界各国的关注。市场经济发达的国家和地区，中小企业同样是重要的经济基础，是市场体系中不可缺少的组成部分。 

（5）中小企业的发展解决了众多工作岗位，缓解了社会的压力，为社会的稳定做出了贡献。

（二）质量管理理论

1、质量管理的定义

质量管理指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全过程的质量体系，从而在效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。全面质量管理的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。

2、质量管理的特点

质量管理的特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主；把过去的以就事论事、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理；从管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要方面，发动全员、全企业各部门参加的全过程的质量管理，依靠科学的管理理论、程序和方法，使生产（作业）的全过程都处于受控制状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。

3、质量管理的要求

质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和经限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。

质量管理要求的是全企业的质量管理。可从两个方面来理解，首先从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。

 部分企业产品比较简单，直接采用设计图样组织生产，技术含量较低，没有质量管理控制记录，缺少制度、规程制约，质量控制简单，另外，企业主对质量体系理解的巨大差异，也是导致体系无法运行的重要原因。有组织，有目标的质量培训和指导迫在眉睫。

3、自检能力差，硬件投入严重不足

很多企业不能实现自检的是因为，没有检测或实验设备，或设备的量程或精度达不到检测、实验的要求，这无疑是质量管理的软肋。更重要的是企业采用标准低品，不能采用国际标准和国外先进标准提升产品质量档次。即使拥有检验检测设备和采用相对较高标准的企业，对运用检验检测把控产品质量的忽视程度也非常严重，使得设备和标准成为了“壮门面”的“摆设”，即便检验也是多少局限于外观、外型尺寸，甚至检验检测设备无人能够正确操作。再有就是只重出厂把关，忽略过程控制，往往一个工序的瑕疵未能及时发现，导致整个产品的报废，反而使成本大大增加。

我国中小企业质量管理对策

(一)更新质量管理理念

中小企业要提供企业质量管理水平，首先要转变企业质量管理理念。对于高层管理者，要充分认识到加强企业质量管理的重要性与紧迫性。改变以往过分依赖产品质量检测的错误思想，要认识到产品质量是生产出来的，不是检验出来，企业只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品质量，这就要求基层员工也必须转变理念，改变以往生产过程中的不规范行为，并通过培训提高对质量管理的认识。

(二)加强质量管理制度的落实工作

产品或服务质量是企业各项工作质量的综合反映。生产过程中每一个环节都可能对产品质量产生影响，因此，中小企业需要控制影响质量的所有环节和因素。加强质量管理制度的落实工作，调动全体员工参与的积极性，形成一个综合性的质量管理体系，就应做到预防为主，防检结合，重在提高。对此，中小企业可以采用质量管理责任制度，明确企业质量管理目标，建立完善质量奖惩机制。即将质量标准引人到绩效考核指标中，其考核结果将与企业内部的职位晋升、工资、奖金等直接挂钩，而为了调动员工的积极性，可以适当建立质量奖惩机制，开展质量管理培训等相关活动，以改变中小企业质量状况低下的局面。完善并落实企业质量体系，切实提高中小企业质量管理的应用水平。