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论现代企业冲突管理研究及应用
[摘 要]
冲突是在企业组织发展中不可避免的行为，它的发生是企业组织内外某些关系不协调的结果，主要表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。当前由于资源的稀缺性与资源分配的竞争性、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾的加剧，以及跨职能的任务团队及产品组织的出现，组织冲突变得越来越激烈。因此，在企业中如何进行有效的冲突管理是非常值得研究的问题。
[关键词] 冲突 影响因素 冲突管理
企业冲突是企业内群体之间、个人之间或个人与群体之间,由于一方阻碍或妨碍了另一方面的需求、欲望的满足及目标的达成而引起的情绪、认知与行为的反应。
人们对冲突的认识经历了一个逐步演变的过程。在相当长的一段时间里,冲突只能给企业带来消极影响,因而应尽可能消除。后来通过对冲突的深入研究表明,冲突是任何组织不可避免的行为,且冲突并非全是坏事,有时候甚至会给企业带来益处美国组织行为学家罗宾斯将上述观点分别称为“传统观点”、“行为观点” 。
一、企业冲突的成因和类型
1、冲突产生的原因
企业冲突形成的原因较为复杂，有单一的原因，也有综合的多方面原因；有主观的原因，也有客观的原因；有的是由企业组织内部某些关系的不协调造成的，也有的是因外部环境因素影响而引发的。各种影响因素的作用处在不断变化之中。在企业组织管理实践中企业组织冲突的一般原因可概括为以下方面：个性差异的客观存在、个人或群体价值观的不同、个人文化与组织文化匹配的不协调、组织沟通的不畅、企业经营活动中的竞争、企业组织结构上的功能缺陷、资源的稀缺性、利益分配上的不信任和不合理、个人与组织及社会目标统一下.........
