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浅谈企业创新问题
[摘 要]企业是创新的主体，是建设创新国家的重点倚重对象，有利于调动经济界的财力、物力资源，使科技发展更加切合国家现代化事业的实际需要。历史证明，一个新兴产业的兴起，一个国家的强盛，起着关键作用的是一批大企业在技术创新上的突破运用和商业化。
[关键词] 企业 创新 技术 文化 政府 市场 企业家
在经济全球化的背景下，随着最终入世，中国本土企业与国外企业之间展开激烈的市场竞争。中国本土企业，尤其是一些老字号企业，在所驻社区元经营多年，与消费者建立了很深的感情，对顾客群和消费习惯也比较了解，与进入中国的外资企业比具有先天优势。但是这种熟悉和了解更多停留在感性表面上，本土企业没有建立起相应的客户关系管理系统，对客户要求的变化缺乏科学的跟踪分析，对客户要求的构成没有合理细分。
而外资企业进入中国后，发展后发优势，十分重视客户关系管理。外企没有把“顾客是上帝”停留在口头上，他们相信顾客就是企业的财源，所以投入不少精力，研究顾客的心理感受对消费行为的影响。外企的零售业更是深谙“二八黄金定律”，专注于能带来80%收益的20%的消费群体，注重消费市场的细分，注重消费环境的优化。
