^论文字数:6039
[关键词]汽车发展、维修接待工作流程，配合方案、发展与服务的关系
浅谈汽车4s店的发展
[摘 要]随着汽车市场的竞争越来越激烈，随之而来的价格竞争越来越趋于白热化，降价优惠狂潮一波强过一波，汽车销售的利润越来越微薄，汽车4S店将经营重点逐渐转移到汽车售后市场也就是汽车的相关售后服务，售后服务部门在4S企业中受到的关注度越来越高。 因此，在当今的市场环境下，就对汽车4S店维修业务接待提出了很高的要求，怎样提高客户在售后服务中的满意度，怎样的规范工作流程是更加合理更加有效的，是每一位员工值得去学习，去研究的问题。
一、引言
经过数年的变更，我国国民经济得到了迅猛发展，国家的经济实力显著增强，人民的收入水平有较大幅度的提高。轿车逐渐进入普通家庭，并且随着人们收入水平的增加，汽车消费逐渐趋于理性化，家庭普遍化，汽车售后市场开始蓬勃发展，汽车4S店经营模式逐渐推广起来。
