^论文字数:8227
[关键词]工作倦怠；情绪衰竭；制度培训；非制度培训。
菊花啤酒公司销售人员工作倦怠调查与培训研究
[摘要]在兴城菊花啤酒公司考察期间，对该厂销售人员进行工作倦怠调查，发现菊花啤酒公司销售人员的工作倦怠现象普遍存在，对于以销售为盈利的公司来说，销售人员的工作热情将直接影响其工作业绩，当这些倦怠情况出现时，销售人员的工作积极性就会削减影响其工作业绩，也就会影响公司的效益。销售工作是一项比较艰苦的工作，怎样才能使销售人员具有持久的工作热情，使其发挥更大的潜能是值得研究的问题。所以本^论文采用问卷设计、工作倦怠现状与前因变量的调查与分析，针对销售人员工作倦怠现象进行相应的制度培训与非制度培训研究，提出对于菊花啤酒公司销售人员的工作倦怠情况形成系统的培训机制，力图减少甚至消除销售人员的工作倦怠，从整体提高销售部人员的工作热情。
一、兴城菊花啤酒公司销售人员工作倦怠研究的必要性
1、工作倦怠文献综述
在充满市场竞争的现代社会中，工作倦怠（Job Burnout），简称倦怠（burnout），也称职业倦怠，国内有时翻译为“工作耗竭”、“职业枯竭”、“职业衰竭”等，是一种因长期的工作压力得不到缓解而产生的一组负性的综合症状，如身心的极度疲惫、厌弃工作、没有工作成就感等[ Maslach C, Schaufeli WB, Leiter MP. Job burnout， Annual Review of
Psychology,2001:397-422
]，已经成为世界范围内的普遍现象。这种症状在国内外职场经常发生，严重影响了工作的正常运行并造成了不可估量的损失。
