目 录
1 绪论1
1.1研究背景1
1.2文献综述1
1.3 研究的目的和意义2
2 应收账款相关理论概述2
2.1应收账款的定义2
2.2应收账款的特点2
2.3 应收账款的功能3
2.4 应收账款管理对企业经营的影响3
3 企业应收账款管理存在的问题及原因分析3
3.1应收账款管理存在的问题3
3.2应收账款管理存在的原因分析4
4加强企业应收账款管理的建议：以滨州天虹电器有限公司4
4.1公司概况4
4.2公司应收账款管理现状4
4.3公司应收账款管理存在问题及原因4
4.4对滨州天虹电器有限公司应收账款管理的改进建议5
4.4.1加强应收账款事前、事中、事后的管理5
4..4.2利用应收账款行进融资5
4.4.3规范公司内部业务处理5
结论6
致谢7
参考文献8
1 绪论
1.1研究背景
随着我国经济的快速发展，企业竞争的日渐激烈，生产规模的不断扩大，向社会提供的产品数量不断增多。在买方市场的条件下，企业不得不采取各种手段扩大销售，除了依靠商品的技术、品种、质量、价格、售后服务、广告等外，企业的结算方式也是一种新的竞争手段。在这种情况下，信用销售赊销正在成为企业销售重要手段之一，据统计，由于我国企业尚未建立科学信用管理制度，企业赊销后坏账严重，账款拖欠时间长，平均坏账率达到5%到10%，美国企业则为0.25%到0.5%，相差10倍到20倍，中国企业逾期账款时间平均为90%以上。从一个侧面反映了中国企业对应收账款的管理没有足够的重视，在大多数的企业中，应收账款一直静悄悄地趴在企业资产负债表上，即使数量巨大，也没有人去注意到下面危险的冰山，由此可见，多数的应收账款属于管理不善造成的。因此如何对企业应收账款进行管理，不仅成为公司加强应收账款管理的核心问题，也成为了企业管理界的重要论题。
在我国全面建设小康社会的历史进程中，企业越来越成为推动国民经济和社会发展的一支不可或缺的重要力量。随着我国经济市场化步伐的明显加快，市场竞争更趋激烈和复杂化，赊销日益成为企业经营活动的一种普遍选择。然而，由于社会信用环境以及自身条件和实力的限制，企业经常面临着货款不能及时足额收回的风险，有时甚至会造成严重的坏账损失，致使许多企业陷入难以挽回的经营困境。因此，企业在积极参与市场竞争的过程中，必须切实加强对应收账款风险的控制和管理。
1.2文献综述
论文主要研究企业应收账款的管理问题，探讨企业应收账款管理的可取之处和可改进之处。通过参考文献的各种加强企业应收账款的管理对策，事前、事中、事后的管理控制以及应收账款管理存在的问题，挖掘出对企业应收账款管理有效的改进方法，使企业在应收账款管理问题方面取得更好的效益，从而节约更多的成本，获得更大的利润。
岳成鹏（2008）说道：“我国企业中应收账款产生的原因是多方面的，主要有：没有相应的健全法规。我国信用立法滞后，使一些企业总觉得失信是不违反法律的事情，不必为此而受到法律的惩罚。因此，拖欠应收账款仍然普遍存在。”
市场信用机制不完善，目前，我国的市场信用机制还不够完善。政府职能部门对失信企业缺少必要的强制和约束机制。我国信息传递存在问题，导致有时候没有把握对方的信用状况。这样就为企业事前控制增加了障碍和困难；企业内部管理控制也不够完善。
扈瑜（2008）也说道：“在竞争激励的市场经济中，正确运用赊销，加强应收账款管理是企业实现资金良性循环，增强竞争能力和提高经济效益的重要环节，但目前企业的应收账款存在着较多的问题，具体有：没有树立正确的应收账款管理目标，企业片面追求利润最大化，而忽视了现金流。主管督导不够积极，业务人员素质不高。”
由于社会道德和社会信用问题的存在，许多企业经营者存在一种心态：即“能不还的债尽量拖着不还，反正都是公家的”因此，企业为了降低风险，减少损失，只有主动出击方可防患于未然。为此，对应收账款要采取强有力的管理措施进行“事前、事中和事后”的全过程控制。
杜红（2010）提到：“科学的应收账款管理应当是全方位的，应把应收账款控制的环节分解到分解到影响影响应收账款的各个环节，实现事前、事中、事后结合的方法。具体应做到：应收账款的事前控制，以减少不合理应收账款的形成，预防坏账发生和应收账款被长期占用；应收账款的事中控制，赊销凭证和记录要及时、准确的反映应收账款的发生时间、金额及责任人等全面情况要求做到每笔应收账款都有“证”可依、有据可查；应收账款的事后控制，就是企业实现销售业务利润的最后一个环节也是必不可少的。”
在银行紧缩、市场疲软、资金匮乏的情况下，赊销的促销作用是十分明显的。特别是在企业销售新产品、开拓新市场时，赊销具有更重要的意义。无论是季节性生产企业还是非季节生产企业，当企业产成品较多时，一般应采用较优惠的信用条件进行赊销，把存货转化为应收账款，减少产成品存货，节约各种支出。因此，企业应该进行对应收账款的管理，这样才能减少成本，增加利润。
韩雯（2008）说到：“企业之所以会产生应收账款，是因为增加销售和较少存货，主要从以下四方面管理：第一，制定适当的信用政策；第二，贯彻实施企业的信用政策，第三，加强应收账款的日常管理，第四，建立健全的应收账款坏账准备制度。”
因此，应收账款的管理应从应收账款的形成、目标及日常管理入手。加强公司的治理，针对应收账款管理中发现的问题，采取有效的措施对企业应收账款加强管理，使企业应收账款保持一个合理水平。
1.3 研究的目的和意义
目前，我国市场经济正逐步建立并完善，企业间的竞争是抢夺客户资源的竞争，应收账款作为企业的一种商业信用和促销手段，已经被企业广泛采用。它已成为了企业账务管理的重要内容之一。在西方国家，企业信用管理是一门重要的社会学科，它作为一门研究学科已有一百多年的历史。但是当前，我国的社会信用基础比较薄弱，社会信用体系还不完备，信用管理体系尚在探索和建立之中，有关政策法规尚未出台。
应收账款的发生时激烈的商业竞争，销售与收款的时间差距等所引起的必然结果，在商业竞争日益激烈的今天，应收账款的存在不可避免，所以应收账款管理是企业管理活动中永恒的旋律，放松或无视应收账款的管理，就会加大资金占用的机会成本，增加坏账损失，增加坏账损失，降低企业资金的周转速度，导致企业资产净利润率下降，情况严重的可能导致企业资金周转困难或财务状况恶化。
2 应收账款相关理论概述
2.1应收账款的定义
企业应收账款的产生是企业采取信用销售方式的必然结果，《企业会计准则》对应收账款的定义是：企业因对外销售产品、材料、供应劳务等而应向期货或接受劳务单位收取的款项。
2.2应收账款的特点
1.等值性
价值等价原则要求企业赊销出去的商品，无论是以货币偿还，还是以物来偿还，在账面价值上，两者必须保持相等。
2.回收性
财产所有权要求按等值原则在一定时期内收回原来赊销出去的货款。
3．期限性
应收账款一般有约定的期限，因为交易的双方在交易行为发生之前，都得签订交易合同，规定账款的归还期限、归还方式及归还额等条款。
4.风险性
由于应收账款仅仅是企业对于客户的一种债权，企业手中并没有掌握实质性的资产，所能代表债权的只是一些有关的单据，因此企业实际上是处于一种被动的地位上，债权能否收回，关键取决于对方的财务状况、信用状况等。从而使企业存在一种无法收回货款的可能性，即发生坏账。
2.3 应收账款的功能
应收账款的功能就是它在生产经营过程中的作用，主要有以下几个方面：
扩大销售，增强企业竞争力。
降低存货风险和管理开支。
传递信用信息的功能
2.4 应收账款管理对企业经营的影响
应收账款几乎是无法避免的，尽管人人都喜欢现金，正因为信用的发展才促成了交易的繁荣。一般说来，应收账款与销售收入规模存在一定的正相关，当企业放宽信用限制时，往往会刺激销售，但同时也增加了应收账款，而企业紧缩信用，在减少应收账款时又会影响到销售。应收账款的发生意味着企业的一部分资金被占用，而企业持有应收账款是有成本的。那么企业为什么愿意持有应收账款呢？原因有几个方面：第一，在激烈竞争的市场上扩大市场占有率，第二：降低库存以及由此产生的库存费用，第三，避免现金销售中可能出现的退贷麻烦，第四，激励企业提高产品质量
应收账款管理也会对企业生产经营产生负面的影响。信用销售产生的应收账款对企业来讲是有相当大的风险的，主要有几个方面：第一，企业经营成果不真实，第二，增加资金链断裂的风险，第三，企业的总成本增加，第四，加速企业的现金流出，第五，增加企业坏账损失的风险，第六，影响了企业的营业周期。
3 企业应收账款管理存在的问题及原因分析
3.1应收账款管理存在的问题
应收账款占流动资金的比重过大，逾期应收账款比例畸形膨胀；我国应收账款问题比较严重，应收账款占流动资金的比重过大，逾期应收账款比例高。根据有关部门调查，我国企业应收账款占流动资金的比重为50%以上，远远高于发达国家20%的水平。我国赊销比例低而坏账比例和收回成本却很高，应收账款账龄老化。从对目前国内企业的调查情况看,我国上市公司账龄在一年以内应收账款占总额的均值为60.90%,一至二年的均值为9.59%,二年以上为28.80%。按照国际上通行的作法，一年以上的应收账款就应视为坏账，并且按现值计量，这就意味着我国上市公司按国际上通行的作法，应收账款的余额的39.10%应视为坏账，所以我国上市公司存在严重的应收账款账龄老化问题
3.2应收账款管理存在的原因分析
经营者缺乏风险防范意识和法律保护意识。为了抢占市场,扩大销售,一些企业在进入当地市场之初,为了尽快地打开营销局面,在事先未对应收账款风险进行正确评估的情况下,采取与客户签订短期的、一定赊销额度的销售合同来吸引客户,扩大其市场份额,于是产生了较高的账面利润,忽视了大量被客户拖欠而不能及时收回的流动资金。由于用法律手段解决债务纠纷意识不强及法制欠缺,在一定程度上造成了任意拖欠账款行为的发生；应收账款内部控制管理不严。当前我国企业回收账款的状况不容乐观,大多数企业风险意识差,缺乏对应收账款的科学管理。具体表现为:一是企业缺乏严密的赊销内部控制制度。一般销售人员就有几十万元的赊销权,并且业务部门对赊销客户的情况记录残缺不全,这就为企业发生坏账和销售人员舞弊提供了机会。二是财务处理不规范，缺乏岗位稽核制度。财务部门没有专门负责对应收账款定期、定向清欠；没有建立定期清查制度。许多企业长期不与欠款单位对帐，或对账后没有形成有效、合法的文字对账依据，仅仅口头承诺; 忽视对客户信用的调查和管理。企业对往来客户的资信状况进行科学分析与评估是从源头上扼制坏账的重要途径。但目前很多企业为了占领市场，对客户履行偿债义务的可能性有多大，客户的偿债能力如何，缺乏必要的科学分析和评估，对客户的财务实力和财务状况不予重视，更是忽视信用机制的建立,导致赊销企业很难收集到客户的信用记录,再加上部分赊购企业信用意识极差,故意拖欠账款，恶意逃债,社会诚信普遍缺乏，造成赊销企业应收账款居高不下。
4加强企业应收账款管理的建议：以滨州天虹电器有限公司
4.1公司概况
企业为了扩大业务，增加产品的销量，把生产的产品赊销给客户，大客户垫付短期资金已成为企业竞争必不可少的手段，在产品产量和销售额不断上升的同时，伴随着应收账款的大量沉淀，甚至产生诸多坏账，这导致很多企业资金周转不灵，经营停滞不前，而滨州天虹电器有限公司就是一家这样的企业。
4.2公司应收账款管理现状
滨州天虹电器有限公司采用应收账款余额百分比法对应收账款、应收票据、其他应收款计提坏账准备。年末坏账准备=年末应收账款余额*规定提取比例。公司采取信用政策。公司采取收账政策，公司对应收账款采取账龄管理。一般而言，账款逾期时间越短收回的可能性就越大。因此，对不同拖欠时间的账款及不同手掌政策及不同信用品质的客户，企业采取不同的收账方法，制定出经济可行的不同收账政策。
4.3公司应收账款管理存在问题及原因
1.公司应收账款不能及时回笼
2.公司应收账款政策不合理
3.公司为客户确定的额度不适当
4.公司内部控制不严
4.4对滨州天虹电器有限公司应收账款管理的改进建议
4.4.1加强应收账款事前、事中、事后的管理
1．事前控制包括建立客户档案，分析客户的信用状况，签订销售合同，制定信用政策。它主要包括信用标准、信用条件和确定适当的信用额度。
2.事中控制对应收账款规模等的日常动态管理
3.事后控制包括制定有效的收账政策，核销坏账。
4..4.2利用应收账款行进融资
加强应收账款的管理是为了提高其流动性和效益性。前面已经论述了怎样控制应收账款的成本和增加效益。现在再来研究如何增加应收账款的流动性。应收账款发生后，公司除了积极催收以外，还应尽量想办法利用它。西方国家经常采用应收账款转让方法，其实质就是利用应收账款进行融资，利用应收账款进行融资不仅可以直接有效的规避应收账款所带来的风险，同时可以迅速的降低成本地筹集企业所需要的资金，开辟企业融资新渠道。这种融资途径，对于杭州星软科技有限公司有一定的借鉴意义。下面分别介绍在实践中比较通用的利用应收账款进行商业信用融资的方式。
应收账款抵押融资
应收账款抵押是指持有应收帐款的企业与信贷机构或代理商订立合同，以应收账款作为担保品，在规定的期限内企业有权以一定额度为限借用资金的一种融资方式。合同明确规定信贷机构或代理商借给企业资金所占应收账款的比率，一般为应收帐款的70%-90%不等，如果作为担保品的应收账款中某一账款到期收不回来，银行有权向借款企业追索，应收账款抵押借款的特点如下：
这是一种循环的自我清偿贷款方式，在会计意义上是短期借款；但在财务概念中却可以是长期借款。
抵押方继续保留应收账款的权益，同时也要承担坏账的责任。
应收账款出让融资
应收帐款的出让融资是指企业讲应收账款出让给信贷公司，筹集所需资金的一种方式。企业筹措的资金是根据销售发票金额减去允许客户再付款时扣除的现金折扣和信贷机构收取的佣金以及在应收账款上可能发生的销售退回和折让而保留的扣款后的金额确定。扣款占的比例由双方协定，一般为10%左右。应收账款出让后，假若出现应收账款拖欠或者客户无力清偿，则企业无需承担任何责任，信贷机构不能向企业追索，只能自己追索和承担损失。应收账款出让方式的特点如下：
应收帐款的出让方式相当于一种销售方式，要确认损失。
应收账款出让方式不仅转移了收款的权利，同时也转移了坏账的风险。
4.4.3规范公司内部业务处理
规范业务处理并建立健全公司各项规章制度的主要措施为：完善赊销手续，建立销售与收款的内部控制系统；建立有效的审批制度；要有充分的凭证和记录，凭证预先连续编号和认真的复核等。具体做法是：（1）建立起适合自身特点的信用管理制度，提高收账人员收账技巧，如何把应收账款变成回款、 把死账变“活”，业务人员需要斗智斗勇。什么时候给经销商打催欠电话也是有学问的，在欠债人情绪最佳的时间打电话。比如产品出售后，不要为了讨债而去收款，而是协助客户一起去经营好其贷款，这才是降低企业应收款的根本所在。（2）健全绩效工资制度。企业应把第一责任人的工资、奖金与销售额以及应收账款回收率挂钩，促使他们透彻调查客户的信用度，掌握回收债权的主动性。（3）采用“应收账款确认书”对账。财务部长应长期对账并提供逾期未收回账款的客户明细表，以及向有关部门反映，共同分析原因，督促、协助第一责任人催回货款。业务员带着“应收账款确认书”上门对账，核对相符后，由欠款单位在确认书上签章确认。采用确认书对账方式，可为企业以后讨要欠款、诉讼等提供了重要证据。
此外，企业负责人或销售部门负责人要定期走访欠款客户，做到除业务员外的其他人员基本了解欠款户情况。建立经销商的库存管理制度。通过对经销商库存的动态管理（销售频率、销售数量、销售通路、覆盖区域等）及时了解经销商的经营状况，保证销售的正常运转，有效地控制应收账款。
结论
加强应收账款管理的目的是提高应收账款周转能力的同时促进销售的增长，增强企业的信用风险意识和防范能力，并最终提升企业的竞争能力。笔者从应收帐款的基本概念出发进行了浅显的理论探讨与分析，再通过对杭州星软科技有限公司应收账款管理现状着手，分析应收账款管理中存在的问题，进而进行分析、总结，并找出合适本企业的解决办法，以此来逐步提高应收帐款的管理水平，促进企业持续发展壮大。主要结论如下：
制定并落实应收账款管理制度
包括制定并实施应收账款分类管理制度，对异常的应收账款分额度向不同层级的管理者报告；一贯执行应收账款发生坏账损失的准备制度；制定并落实适当的应收账款制度等。
落实应收账款管理专门人员，进行专业分析。
包括对杭州星软科技有限公司管理现状的分析，集体包括该公司应收账款坏账准备制度，公司采取的信用政策，公司对应收账款的账龄管理等。
确定适当的信用政策
确定适当的信用政策，是应收账款管理的核心内容之一。包括确定适当的、详细而具有可操作性的信用政策，即信用期间，信用标准，现金折扣政策。
由于考虑问题的深度和时间有限，只针对公司在管理中的一小部分问题进行探究，研究方面也存在局限性，但我希望通过本文对杭州星软科技有限公司应收账款管理的研究，来进一步提高解决问题的能力，能够根据企业存在的问题，找出合理化的建议，在今后的工作中，将通过理论联系实际，逐步提高这种分析问题、解决问题的水平，为企业的快速发展提供自己的建议和意见。
致谢
时间如白驹过隙，四年大学生活即将结束，心中自然依依不舍。回想四年，心中满是感谢。
本论文的工作是在我的导师的悉心指导下完成的，在论文的选题、论文撰写及修改等环节，我遇到了许多的问题，导师给予了我专业的指导和热情的帮助，使我受益匪浅。再次谨向导师致以深深地谢意！导师渊博的学识，严谨的治学精神、平易近人的待人风格都令我敬佩和受益终生。
除此之外还要感谢其他帮助我的老师、家长、朋友、同学，感谢他们对我无私的帮助。
最后要感谢杭州星软科技有限公司的帮助，是他们提供了详实而又完整的资料，才使我的论文论点明确，论据充分。
由于本人学识水平有限，在论文中难免会才在不足之处，恳请各位老师给予批评指正，在此谨表谢
参考文献
【1】韩雯.企业应收账款管理研究【J】中外企业家，2008（02）
【2】扈瑜，企业应收账款管理研究【J】.消费导刊，2008.（12）
【3】杜红，我国企业应收账款管理研究【J】.黑龙江科技信息，2010.（19）
【4】张文峰，应收账款回收的策略【J】,财会通讯，2005（02）
