江淮汽车顾客满意度提升策略研究

江淮汽车顾客满意度提升策略研究

内 容 摘 要

近年来随着在改革创新开放至今经济发展的高效发展，每个各个领域都是在迅速发展，可是我们国家的汽车行业则是遭受着一个坎坷和低速的发展过程。从零开始发展，到今天活力四射与竞争能力。大家运用了30年短暂性时长，完成了欧美国家用70年时间才实现的发展水准。伴随着汽车交易市场的高效发展，市场的竞争更加猛烈，每个公司开始高度重视顾客对公司的信任感，忠诚度持续从改进商品和优化服务水平，来争得更多客户资源，着眼于销售市场。

在这篇文章中，根据研究和顾客满意度相关理论，由江准汽车品牌与别的知名品牌满意率现状以及差距分析江准汽车品牌，江淮汽车销售业务服务与江准汽车品牌的顾客满意度实体模型和检测系统的运转能力，找到顾客满意度问题在江淮汽车市场销售与服务各个方面的特性，并依照分析数据对提升顾客满意度的效果和详尽方式给出了提议。本毕业论文将会对江淮汽车品牌如何提高自己售后服务顾客满意度，日常维护顾客间的合作伙伴关系，降低平稳顾客的离开，随后进一步提高售后服务给公司带来的收益提出建议，期待江准汽车品牌各代理商售后维修服务单位可以获得参照参考。

[关键词]：江淮汽车；汽车售后服务；顾客满意度；服务质量；人员能力

目录

1. 引言1

1.1 研究背景和意义1

1.2 研究方法和内容3

1.3 文献综述3

2. 相关理论概述5

2.1 客户满意度概述5

2.2 服务质量理论5

3. 江淮汽车顾客满意度的调查分析6

3.1 江淮汽车的简介6

3.2 江淮汽车顾客满意度调查问卷设计和数据收集7

3.3 江淮汽车顾客满意度调查方案实施8

3.4 江淮汽车顾客满意度调查结果分析8

3.5 调查结果分析问卷数据详细分析13

4. 江淮汽车顾客满意度提升策略13

4.1 销售服务策略14

4.2 售后服务策略14

4.3 江淮汽车顾客满意度提升保障措施15

5. 结论16

文献