答辩问题
问题1、什么操作风险？与市场风险、信用风险相比，其有哪些特征？
答：商业银行综合柜员制操作风险是指由于不完善或有问题的内部操作过程、人员、系统或外部事件而导致的直接或间接损失的风险。操作风险具有普遍性，非盈利性，操作风险还可能引起市场风险、信用风险，即可转化性。
问题2、请从商业银行内控制度的角度分析操作风险产生的原因。
答：我国商业银行治理结构存在严重弊端且长期以来未能得到有效改善。我国国有商业银行在银行业占据统治地位，但国有商业银行所有者虚位，容易导致银行内部的高级管理人员利用政府产权控制力的薄弱而成为银行事实上的所有者。我国商业银行的管理层次过多，职能不明确，容易产生各部门重复控制的情况
问题3、商业银行应该怎样控制综合柜员制带来的操作风险？
答：1、强化内控机制
商业银行的内部控制制度能够有效地防范、管理操作风险，是解决操作风险问题的重要手段。具体措施主要有：第一，加强银行内部控制管理文化建设。加强员工对操作风险问题的认识，增强风险内部控制意识，提高职业道德水平。第二，建立内部控制评价制度，设立独立的内部监督部门，确保内部监管的有效性、权威性。
2、建立综合柜员约束机制
首先明确商业银行综合柜员的岗位职责,只有岗位职责明晰了,才能实现“按需招人”,进而建立灵活的招聘制度和用人制度；只有岗位职责明晰了,才能按照岗位特征调整工资结构、确定工资水平；只有岗位职责明晰了,才能建立与之相匹配的激励约束机制,创建员工晋升和退出机制,为优秀的商业银行柜面服务人员规划良好的职业生涯
3、提高综合柜员技能素质和道德素养
建立全面完善的临柜人员培训制度，积极落实员工安全教育与培训工作，狠抓内控制度执行，全体员工要树立“有法必依、执法必严”的执行理念，将案防关口前移。在提高业务素质的前提下，加强对临柜人员的法制教育和职业道德教育，围绕操作风险十三条为主线的监管法规体系和本系统的内控合规制度体系，采取知识竞赛、轮训、考试等多种形式强化培训，提高一线员工的综合业务素质和遵纪守法意识
4、加强硬件设施投入
加大对科技力量的重视，完善办公机具、监控设备尚不配套的营业网点，办公机具必须符合综合柜员制的办公要求，监控设备必须能够监控到柜员办理业务的整个过程。
