一、牢固树立“以人为本”的科学发展意识，注重人员的培训
1、努力培养一批引领企业发展的核心人才
2、建立长期的科学的系统的培训机制，努力提高员工素质
二、树立诚信意识，培养农村信用社自己的企业精神和核心价值观
三、树立“客户至上”的服务意识，打响农村信用社品牌
1、提供具有农村信用社特色的服务
2、树立农村信用社品牌
四、树立创新意识，保持农村信用社长久生命力
1、把观念创新摆在首位、落到实处
2、服务创新要成为一种时尚，农村信用社服务创新水平的高低决定其企业文化内涵的挖掘程度
3、注重业务创新，树立“创新无止境”的理念，着力提高金融产品的科技含量和优质高效的金融服务，创造出吸引并留住新老客户的优秀文化环境
内 容 摘 要
企业文化是一个企业的灵魂，是企业的精神瑰宝，是保证企业生命长青的根本，是推动企业持续发展的不竭动力。随着我国加入世界贸易组织，金融业与世界接轨步伐的不断加快，金融体制改革尤其是农村金融体制改革的进一步深化，农村信用社也在面临越来越激烈的市场竞争。国内外金融业的变革、发展实践证明，现代金融管理科学只能从不同侧面揭示金融企业运行的规律；而要全方位窥测、深入阐明并有效策动金融业的改革与发展，必须构建良好的金融企业文化。农村信用社只有建立独特的以农村信用社企业精神和价值观为核心的健康向上的优秀金融企业文化，迅速提升农村信用社的核心竞争力，才能促进农村信用社持续、健康、稳定发展。
加强金融企业文化建设 构建信合文化
企业文化，主要是指企业的指导思想、经营哲学和管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想教育、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及企业形象等。其中不仅有思想和精神方面的内容，也包含社会心理、技能、方法和企业自我成长的特殊方式等因素。企业文化是企业在长期的生产经营实践过程中，逐步形成的文化观念和历史传统，这种文化观念和历史传统为全体员工所认同并共同遵守，带有本组织特点，并具有共同的指导思想、道德准则、价值取向、行为规范、思想信念、群体意识、经营目标、努力方向等。
“树因为有根而坚固茂盛，水因为有源而长流不息。”纵观世界各国的优秀企业，无不是先进企业文化的身体力行者。连续几年雄居世界500强之首的沃尔玛成功的奥秘就在于“沃尔玛的企业文化，它是其所有战略得以成功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。”；美国通用电气的前首席执行官杰克·韦尔奇认为“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。”；国内著名的海尔集团总裁张瑞敏也说“企业的竞争是文化的竞争，唯有高扬品质高雅的企业文化才能在市场中立于不败之地。”
无数现代化企业的发展过程表明，企业文化是一个企业的灵魂，是企业的精神瑰宝，是保证企业生命长青的根本，是推动企业持续发展的不竭动力。随着我国加入世界贸易组织，金融业与世界接轨步伐的不断加快，金融体制改革尤其是农村金融体制改革的进一步深化，农村信用社也在面临越来越激烈的市场竞争。国内外金融业的变革、发展实践证明，现代金融管理科学只能从不同侧面揭示金融企业运行的规律；而要全方位窥测、深入阐明并有效策动金融业的改革与发展，必须构建良好的金融企业文化。农村信用社只有建立独特的以农村信用社企业精神和价值观为核心的健康向上的优秀金融企业文化，迅速提升农村信用社的核心竞争力，才能促进农村信用社持续、健康、稳定发展。
农村信用社企业文化建设是一项重大的长期的系统工程，那么，我们怎样才能建立适合农村信用社自己的企业文化呢？
一、牢固树立“以人为本”的科学发展意识，注重人员的培训
1、农村信用社要想延续未来，必须要有一批引领企业发展的核心人才，需要有一批在市场上打拼，被市场认可的高素质的管理人才和专业人才，培养一批真正符合农村信用社的文化和价值观的年轻人，这是农村信用社在市场上立足的基础。应该看到，我们农村信用社目前的员工队伍在经营观念、业务素质、敬业精神、道德水准等诸多方面，与其它商业银行相比，还存在着许多不适应或不完全适应的问题。因此，只有站在信合事业需要的全局高度，重视和加强员工队伍建设问题，真正树立起“以人为本”的科学发展意识，才能够使我们的队伍不断适应新的形势和任务发展的要求，使我们的信合事业不断走向胜利。
企业文化是人本管理的产物。建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个基础之上，坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程，尊重人、理解人、关心人、爱护人，最大限度地调动员工的积极性。只有这样，企业文化建设才能沿着健康的轨道发展。农村信用社在企业文化建设的实践中，首先必须正确理解和运用“以人为本”这一新的管理理念，否则，那将阻碍农村信用社现代企业管理的科学化进程。
在人才的引进和使用过程中，当然一方面要注意引进切实适合农村信用社需要的而且愿意为农村信用社服务的高素质人才，注意要在农村信用社内部培养“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在农村信用社有“成就感”、“家园感”。更为重要的一方面则是应该建立一个制度，创造一种氛围，使它可以出人才。农村信用社员工人员素质相对偏低，缺乏人才是现状，但最缺的还是出人才的机制。混乱的机制不可能出什么人才，建立一个制度，创造一种氛围，让员工放在工作中竞争，有能力就能在竞争中脱颖而出，竞争不是一次定终身，就像开运动会一样，这一届的冠军，不一定是下一届的冠军。若整个企业成为一个学习型的组织，每个人都努力地工作，每个人都努力地发挥自我价值，那么企业的精髓文化就得到很好的体现。
2、建立长期的科学的系统的培训机制，努力提高员工素质
现代社会是知识经济社会，不经常加强学习就会跟不上时代的发展。特别是加入世界贸易组织后金融业的竞争加剧，金融机构之间的竞争又表现在人才竞争上。所以为了多出人才，快出人才，农村信用社必须建立长期的科学的系统的培训机制。而目前缺乏培训机制也是农村信用社最为薄弱的环节，因此，农村信用社必须把职工教育培训作为起点，要制定一个激励机制来鼓励全社员工加强理论学习，激发其学习热情，不断完善理论素养，经常组织一些业务竞赛，使广大员工比、学、赶、超，在竞争中激发求胜的渴望，不断加强学习，不断提高工作能力。
在培训方式、培训内容上，农村信用社可分层进行：对于领导干部层，要着重对政策、形势分析、管理艺术、国内国际同业先进的经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势、先进趋势；对于客户经理层，要着重资讯汇集、营销学、客户关系学、投资理财、金融政策、法规的掌握以及信用社新业务、新产品的了解、认识等等；对普通员工层，着重要了解农村信用社现阶段的发展状况及未来的发展方向、需努力的目标，学习现代金融工具、计算机操作、财务报表的编制及分析等等，努力打造“金牌”员工；对于具有一定文化基础、好学上进的年轻人，可以到大中专院校进修，学习先进的管理理念，加强其对市场营销、工商管理、金融理论等知识的培训，为农村信用社的未来做好人才储备。
二、树立诚信意识，培养农村信用社自己的企业精神和核心价值观
根据农村信用社的特点及其社会效用，宜将“诚信”确定为农村信用社职业道德的基本原则。诚信经营是农村信用社发展的灵魂，“诚信”是集体主义道德原则在金融业的具体体现，有助于市场经济中的效率和创新。以“诚信”为金融业的终极价值，推进农村信用社职业道德建设，塑造农村信用社职工的现代人格，培养农村信用社职工敬业、精益求精、恪守信用、团结协作、文明服务、廉洁奉公的金融职业道德规范，应是各级农村信用社领导者的重任。
核心价值观是农村信用社共认的价值标准和取向，它是农村信用社的灵魂支撑、产生持久向心力和凝聚力的源泉。以农为本，富民强社，都是农村信用社核心价值观的具体体现。以此来统一全员思想，聚集人气，就要建立农村信用社企业文化核心价值观的强化执行机制。要全面开展企业文化学习、宣传、教育、探讨活动，争取全员认同；领导同志更要身体力行，模范信守核心价值观念，并加强沟通，造就全员“士为知己者用”的人气氛围。
三、树立“客户至上”的服务意识，打响农村信用社品牌
1、提供具有农村信用社特色的服务
服务是农村信用社永恒的主题，在任何时期，在任何情况下都要紧紧抓住“服务”这个关键。农村信用社所面对的是以农户为主的广大人民群众，在服务的对象、服务的范围上与其他国有商业银行有着本质的区别。因此，农村信用社的服务工作要以农户为中心，巩固自己的服务阵地，充分发挥农村信用社农村金融主力军和联系农民群众金融纽带的作用。
农村信用社的服务要贴近农民。在信用社的营业大厅、信用社的办公室里是解决不了农村金融工作中的所有问题的，因此，首先农村信用社要发扬老农金的“挎包精神”，把服务的触角延伸到田间地头、店铺摊点，帮助农民定计划、找市场、找信息，把农村信用社办成农村经济的信息中心、服务中心。
其次，农村信用社要突出服务的特色，增强农村信用社的吸引力。农村信用社要因地制宜，一社一策制定服务工作规划，找准着眼点，明确落脚点，注重着力点，大力开展“地毯式服务”、“网络化服务”，在金融市场竞争中独树一帜。
最后，农村信用社要注重服务工作的内涵。服务工作不能只停留在站立服务、微笑服务、社容社貌上，更重要的是要在服务的内涵上做文章，要以客户为中心，增加服务种类，拓展服务范围，更新服务手段，确立农村信用社独有的服务理念。
2、树立农村信用社品牌
当今的市场竞争实质上就是品牌的竞争，一流的品牌，意味着高市场占有率、高附加值和高利润率。是否拥有自己的强势品牌、知名品牌，是衡量一个企业发展成熟与否的基本尺度，是判断一个企业综合实力强弱的基本标准。金融品牌是金融服务个性化的反映，它犹如一面旗帜，向人们展示着其所代表金融企业的品质特征与整体形象。努力创建知名金融品牌，是金融企业增强竞争优势的根本要求。目前，中国工商银行打造的“您身边的银行，值得信赖的银行”，中国建设银行提出的“中国建设银行，建设现代生活”，中国农业银行的三句话“商业化、现代化、国际化”，中国交通银行追求“交流融通，诚信永恒”，都提出了以企业价值观、企业精神、企业宗旨以及企业目标为主要内容的企业文化基本理念等，对现代金融企业文化品牌建设进行了卓有成效的打造。而农村信用社除了“中国信合”标识和“农民的伙伴银行”宣传语之外，其他的都难以体现农村信用社自身的特征，品牌形象建设明显滞后于其业务发展。
首先农村信用社必须塑造统一形象，形成独特的企业品牌，包括营业场所环境的统一和职工形象的统一。农村信用社开展业务的主体是各级营业网点，其给顾客的印象是直观的。因此，应对营业场所统一标准化包装，力求达到简洁、舒适，力争农村信用社员工统一着装，挂牌服务，提高办理效率，努力压缩服务所需时间，最短时间办好每项工作，强化服务意识，塑造农村信用社的品牌形象。
其次，农村信用社品牌建设要突出个体性。个体性是农村信用社长期在实践中形成的，与其它金融企业不同的特征。企业文化既有国际共性，又有行业同性。但企业文化的生命力主要取决于鲜明的企业个体性。农村信用社服务的主要对象是农村、农业、农民，这与其它金融企业所服务的对象具有明显的不同，这也是农村信用社自身特点所决定的。因此，在建设农村信用社企业文化的过程中，必须高举支农旗，大打“农”字牌，从企业精神到形象识别系统、理念识别系统都应当体现“农”字，建立个性鲜明的企业文化，树立独特的农村信用社“农”字品牌。
四、树立创新意识，保持农村信用社长久生命力
1、把观念创新摆在首位、落到实处。没有创新的观念，就不可能有创新的企业。在经济金融全球化、市场竞争日趋激烈的环境中，农村信用社能否赢得生存和发展的主动权，首先在于观念的创新。只有确立新的观念，才会有新的思路，新的出路。我们在创新思想观念、完善价值理念体系的过程中，要自觉坚持以科学的发展观、正确的政绩观和全新的人才观为指导，并借鉴其它商业银行的先进理念，对农村信用社的核心价值观及管理理念、发展理念、效益理念、风险理念、市场理念、竞争理念、服务理念、科技理念、人才理念及其政策、措施等进行全面的检验、衡量，凡是符合农村信用社要求的，要坚定贯彻执行；不完全符合的，要尽快进行修改、完善；不符合的，要坚决加以纠正。只有这些问题解决好了，才能保证农村信用社全面、协调、可持续的发展。
2、服务创新要成为一种时尚，农村信用社服务创新水平的高低决定其企业文化内涵的挖掘程度。由于农村信用社长期以来服务对象狭小、创新意识淡薄、创新人才缺乏，五十年来沿袭的是传统的存、贷、汇业务，其他如外汇业务、货币市场业务、代理银行承兑汇票业务等只在极少数地区开办，与商业银行日新月异的金融创新产品和服务相比，农村信用社现有服务功能已远远不能满足农村地区居民日益增长的金融需求。因此，农村信用社必须深挖信合文化内涵，开拓新的金融服务，这样才能更好地服务农村、农业和农民。
3、注重业务创新，树立“创新无止境”的理念，着力提高金融产品的科技含量和优质高效的金融服务，创造出吸引并留住新老客户的优秀文化环境。首先，对外要加快业务领域的创新，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新，不断寻求新的发展空间；在微观方面要构建金融超市，提供更多更全的金融服务。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。技术进步将是农村信用社生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发，尽量避免形成跟随其它商业银行发展的局面，力争走到各家金融机构的前列。
2007年5月15日
参 考 文 献
1、《强化金融文化建设之我见》 左文静
2、金融思想政治工作第六次现场理论研讨会交流材料
（1）《试论金融信用文化的缺失与构建》 山东分行课题组
（2）《关于金融职业道德建设的思考》 张琼珠
