图-7客户希望的还款方式
从图-3可以看出，客户所希望的还款方式集中于按月还息，到期还本和按月分期还本付息。这两种还款方式可以减轻客户的还款压力，比较实用。
三、总结与建议
根据上述调查显示，南京银行小企业贷款客户满意度还是比较高的，但是存在问题亟待解决。如客户了解南京银行小企业贷款的途径不够宽阔、小企业贷款产品品种不够多、客户办理贷款时的担保方式比较少、客户选择贷款银行时看重的因素，其中客户最看重的是贷款利率低，银行可以从这个方面入手，出台一些政策，来吸引客户。此外，南京银行小额贷款还面临着许多挑战。由于城商行之间竞争比较激烈 ，企业贷款发展也异常迅猛，市场竞争日益加剧，所以要求越来越多的银行投放大量的人力和物力在经常测评客户贷款满意度的基础上不断提高自身的满意度。因此，南京银行小额贷款应该经常了解其的想法，建议进而提升客户的满意度。
基于以上情况，提出如下建设：
1、加大宣传力度，树立企业形象。广泛开展业务宣传，通过电视、广播、报纸等新闻媒介、印制宣传小册、刷写墙体广告等式进行宣传。应充分利用网店优势结合当地的地域特点和经济特色，细分贷款客户群体，对不同的客户群体实施有针对性的宣传和营销，实现一对一的服务。
2、加强业务创新，扩展业务品种。首先要做好贷款业务创新工作以保持该项业务的优势，增加对企业的贷款额度，创新贷款方式，针对企业发展现状，推出新的贷款方式，以更好地支持企业发展。大力发展消费信贷业务，商业银行应广泛开展市场调查，开发符合消费者需求的信贷品种。根据贷款消费者个人的具体情况安排贷款和偿还方式，而不能将某一类型的贷款拘泥于一种方式。
3、增加小企业贷款担保方式。小企业质押贷款应考虑试点银行定期存单、凭证式国债、记账式国债、保险单质押等信贷业务，避免质押物过于单一的尴尬。
4、对小企业贷款机构实行利率自由化。南京银行可以在上级监管部门批准的情况下，适当放宽贷款的限制条件。如贷款期限适当放宽、贷款额度适度提高。小企业信贷运作成本过高，采用一般利率无法弥补其成本。因此，可以比较偏远地区实行小额存、贷利率自由化，以加速小企业信贷的商业化进程，进而有效地弥补其运作成本，实现其健康，持续发展.
5、经常测评客户贷款满意度。由于现阶段市场竞争激烈，银行应投放大量的人力和物力在经常测评客户贷款满意度的基础上不断提高自身的满意度，提高自身的竞争力和综合实力。所以应借鉴其他商业银行的经验，尽快建立完善的信贷管理机制，完善与企业信贷相关的制度建设，建立起整体的信息管理系统，包括对企业贷款的发放、考核、绩效评估，建立起适合企业贷款自身规律的推广，考核财务效益指标等，以有效防范信贷所带来的风险。
6、加大对员工的培养力度。在员工培养方面，应加强对从事信贷业务新人员的知识培训，培训重点应放在信贷基础理论、风险管理、信贷法律制度方面，并进行严格的业务考核，只有考核合格者才能上岗，对上岗人员进行定期再培训，对新的业务规定和办法以及改进措施，营销手段、服务礼仪等进行重点培训，不断提高业务人员的业务能力和服务水平的。另外在服务方面，南京银行要坚持打造阳光服务，要借鉴失败的案例，注重服务，因此，南京银行应严格信贷人员注重道德教育，全力打造南京银行的阳光信贷服务品牌。
总的来说，由于国内银行、金融机构之间的竞争日益加剧，建立良好和客户关系变得尤为重要，获得客户的满意，由此成为了获得竞争优势的一个重要途径。因此，南京银行应该以此为契机，提升自身的竞争优势，高度重视小企业信贷的风险管理问题，处理好服务小微企业与加强风险管理的关系，守住风险底线，提升风险管理能力。
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