从以上的调查结果以及图表中可以看出,100份的调查问卷表明了，人们在选择银行代理市民卡上，更多的也会选择农村合作银行。我觉得最主要的一点是它是我们身边的银行，也很方便，因此深受广大人们的喜爱。
经过调查得出，
五、主要问题及对策分析
（一）存在的主要问题
市民卡是一项重大的民生工程，深受老百姓的欢迎。但由于它是一个全新的项目，很多方面的技术、方案、流程等并没有那么完善，各种新情况不断出现，因此在实际推广过程中还存在一些问题。
1、人们固有的生活习惯和消费习惯较难改变
人们对新事物比较陌生，他们固有的生活习惯和消费习惯一下子难以改变。所以市民卡并没有被大多数人完全认知。从问卷调查来看，人们持有市民卡的时间在两年以上只占总数的20%，而一共有60%的人使用市民卡的时间不足一年。再者，40%的持卡人是通过朋友介绍开始适用的，36%的持卡人是通过银行了解到并开始使用的。总的来说，到目前为止，人们还没有一个很好的渠道可以详细的直接了解市民卡的功能和作用。这需要逐渐去改进的。
2、功能多，实际用上的不多
市民卡的功能主要有电子钱包，身份识别，银行借记等等，可是实际生活中人们应用知识其中的一至两个而已。从调查数据上看，乘公交车占总频率的68%，其次是电子钱包、费用代缴、医疗保险，分别占23.7%、21.5%、15%，其他方面几乎没有。而对于每一种不同的群体，对市民卡的需求也是各不相同的。
3、服务系统还不够完善
从持卡人对市民卡的满意度调查中可以发现，提供个性的服务、及时向上级反映建议、关心持卡人使用中的困难以及在申领、补领、换领、注销等服务系统完善不是非常乐观。
4、市民卡不能作为有效证件
市民卡是在杭州市政府主导下同第二代身份证同时发行的，其内含有的公民身份证号码、姓名、照片等信息同第二代身份证上的完全一致，却不能在杭州市范围内作为有效证件使用。
5、就医时使用功能不够完善
市民卡中集成的医保功能，在医院交费时，医保部分能从医保账户自动扣除，而自费和自理部分需要通过其他方式付费。
6、出租车刷卡应用不够通畅
大部分出租车司机都认为刷市民卡不利于他们营业额的及时入帐，故都会推脱不会用或不能用来拒绝乘客使用。
7、市民卡管理办法需要修订
随着市民卡的使用范围的逐步扩大，其牵涉的管理部门和机构也越来越多，故已不适应发展的需要。
（二）对策分析及建议
以上的问题的出现，最主要的原因是：一是市民卡的发展还尚未涉及持卡人或有关部门的切实利益；二是市民卡中心和群众的沟通不够；三是市民卡功能实现和人们的实际使用有出入。
通过分析其中的问题，故给出以下的意见与建议：
1、市民卡能在杭州市范围内（至少在企事业部门）用于身份确认，这将极大地方便广大市民。 2、就医时，自费和自理部分可以从市民卡钱包中扣除，既方便医院收费，也方便病人就医，缩短等候时间，提高就诊效率。 3、在公交自行车网点上的自助服务机增加市民卡自助服务功能，既能方便广大市民的日常使用，也能减少市政投入，节约纳税人的钱。 4、给出租车司机配备移动pos机，方便将使用市民卡刷卡的钱转入出租车司机的账户。 5、重新修订《杭州市市民卡管理办法》，联系相关机构和部门，进一步完善市民卡的各种功能。
参 考 文 献
1、杨健，杭州市民卡公共应用的设计与实现[D].上海：复旦大学硕士学位论文,2008.
2、陈国红，数据库技术及其发展趋势[J].纺织高校基础科学学报，2001年03期
3、温津伟，数据仓库构建探讨[J].金融电子化，2003年09期
4、许鑫,周新宇.一卡通建设中的问题和新思路[J].中山大学学报(自然科学版),2009(1).
5、郑长娟，市场研究—理论与基于项目的训练[M].北京:经济科学出版社,2010.
