2、网络技术还未得到充分利用。
很多公司利用网络空间的交互性来为消费者创造理想的体验空间。“事实上，无论对于产品还是服务来说，互联网都是迄今为止人类所知的商品化的最大推动力量。”（注3）互联网能够完全改变迄今为止我们所熟悉的沟通、互动和交易体验。尽管网络覆盖面广，沟通效果显著，广告成本低廉，但遗憾的是目前中国很多企业并未能充分发挥其作用进行有效的营销活动。
（1）在中国很多公司对网络作用的认识还停留在比较初级的阶段，它们依然把公司网站当作是一种信息发布工具，而不是一个为消费者提供娱乐或是其他相关感受的机会。这种意识在一定程度上削弱了企业向公众宣传自身及其产品的力度。其实，通过网络，企业可以在产品推广和企业形象宣传方面增添许多体验成分，如音乐、特效、视频、和网上互动调查，还可以链接到其他网站和聊天室，这些都能为消费者提供丰富的信息和体验。
（2）网络技术在中国未能得到充分利用的原因是网络系统的安全问题。根据专业调查结果，我们发现消费者在网上购物或交易时，最害怕的问题依次是个人身份和财务数据信息失密、“钓鱼”式攻击、间谍软件和病毒。对网络安全的这些担忧在某种程度上影响了消费者的行为，不少人会因此减少网上购物和汇款等商业行为，对于不明来源的商业电子邮件，很多人是进行直接删除处理。这些举动都严重阻碍了企业有效利用网络来进行推广商品和服务，并限制了他们与客户作进一步联系。
3、体验营销缺乏统一主题，营销手段缺乏创新和整合，消费者参与度低。
（1）体验营销缺乏统一主题。体验营销的主题，如同一篇文章的中心思想、一支乐曲的主旋律。构思精巧的主题是开展体验营销的基础，而构思拙劣的主题不仅不能给消费者留下深刻的印象，甚至会事与愿违造成负面影响。目前市场上的某些企业以为主题越多越能吸引消费者。事实上，次要主题会大大贬低关键主题牢记百分点。如果是几个不相关的主题混在一起，情况就更糟糕了。今天，我们处于一个过度传播的社会，要实现与消费者真正的亲密接触，企业所制定的整个体验营销策略必须紧紧围绕统一的体验主题展开，将企业的产品和服务以及每个要素和细节有机地结合起来。
（2）此外，在产品的设计、价格的制定、渠道的选择，信息传播方式等方面还没有形成与消费者的互动。这些方面除了能够反映商品本身的格调、档次和美感外，它们所传递出来的信息还会直接影响到消费者对产品及企业形象的观感。而目前很多企业正是忽略了这一点，以为样品派送、现场展示才是唯一让消费者体验的途径，其他的环节都与消费者无关。这种片面的思想增加了企业与消费者之间的隔膜，对产品推广及企业形象宣传造成了极大的障碍。企业应在统一的营销主题下，实现多种营销手段的有机组合。
三、在实施体验营销方面应注意的问题及建议
今天，消费者可以很方便地找到许多在价格、品质和外形等方面相似的商品。最终决定消费者取舍的因素，很有可能是消费者对企业的感情。感情是难以具体量化的东西，但它确实能为企业争取客户。如何利用体验营销让消费者感到整个企业都是为他特别服务的呢？以安利公司在中国实施体验营销策略取得成功的案例，我们一起来探讨实施中应注意的问题。
安利公司在华经营十载，投资2.2亿美元，造就了14万平方米的工厂、160余种产品、150多家直销店铺。在2004年，它的销售额高达170亿人民币，约占安利全球销售总额的1/3。它在中国取得的骄人成绩正好反映了它对体验营销的重视和有效运用。
（一）明确目标顾客，有效管理及利用顾客服务信息系统。
1、强化对消费者行为及心理的分析，明确目标顾客。
弗雷德里克•F•莱奇荷德在他的忠诚法则里曾提到，为了更快的增长，企业不应不受限制地招揽顾客，而是要有所选择和区别地对待不同的顾客。顾客的忠诚来源于企业给他提供的价值，而价值又来源于顾客所感受的体验。因此，除了要更有效的进行体验传播，还要考虑顾客的内涵隐含着成本效率的问题。选择正确的顾客成为首要任务。只有明确目标顾客，才能对不同类型的顾客提供恰当的体验方式和体验水平，在保证体验效果的同时，将体验成本降到最低。因此，企业在精选体验者的过程中，需考虑两个方面：一是通过什么手段精选体验者，二是选择哪些消费者参与体验。
精选体验者的手段应结合体验活动的实际因素考虑。不同的产品、不同的体验活动，精选体验对象的手段也不同。关键在于了解和掌握目标顾客的需求点，明确消费者购买商品追求的是什么，顾虑的问题有哪些，进而有针对性地提供相应的体验手段。
至于应该选择哪些体验对象，企业应考虑以下三个层面：
首先，体验者必须是产品的潜在消费者，这是一切体验活动为参与者设定的基本标准。判别体验参与者是否符合这一标准主要参考与消费行为相关的地理、人文、心理和行为参数，如参与者的年龄、收入等等。安利于今年5月推出的“品牌之旅”体验活动，与之前推出的“购物有礼”积分活动相结合。消费者通过购买公司产品，除了可以累积分数换取相应的产品外，还可以享受全新的体验之旅。例如人均消费满250分的消费者，可享受免费参观活动和健康测试。由于企业把自己的产品定位为“为追求高品质生活的你增添色彩”，因此通过消费活动，企业能够有效把符合消费标准的目标群体确定下来。 首页 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 尾页 4/6/6
