直接上级： 大客户部经理 协议有效期： 2004 年 7 月 1 日—2004 年 12 月 31 日
绩
效
目
标 岗位
目标 达到岗位说明书“职责任务”要求
指标性质 序号 关键业绩指标（KPI） 单位 预 算
目 标 完 成
实 绩 指标解释
挂钩指标 1 保有收入 万元 31．03 见考核细则（主要以前三个平均话费为基数）
2 新增收入 万元 2．11 同上
考核 指标 3 客户满意度 分 85 同上
4 用户欠费率 % 三个月以上欠费为0 同上
扣分 指标 5 客户流失率 分 3 同上
6 业务定单准确率 % ≥95% 同上
7 营销费用 万元 同上
8 客户管理 分 同上
9 专项考核 分 以文件为准 同上
10 安全生产、重大投诉、重大事故 分 以文件为准 同上
11
其 它 约 定 事 项 综合绩效考核按本部门二次绩效考核办法执行。
（发约人）直级上级签名： （受约人）员工签名：
部门经理审核： 签订日期： 年 月 日
又如前端的社区经理绩效量化指标表：
浙江省电信有限公司萧山区分公司
员 工 绩 效 协 议
部门：***社区
员工姓名： *** 现任岗位： 社区经理 工资编号：
直接上级： 社区中心主任 协议有效期： 2004 年 7 月 1 日—2004 年 12 月 31 日
绩
效
目
标 岗位
目标 达到岗位说明书“职责任务”要求
指标性质 序号 关键业绩指标（KPI） 单位 预 算
目 标 完 成
实 绩 指标解释
挂钩指标 1 保有收入 万元 127574.80 见考核细则
2 新增收入 万元 20000 同上
考核 指标 3 客户满意度 分 81 同上
4 用户欠费率 % 6.5% 同上
扣分 指标 5 客户管理 分 以文件为准 同上
6 端到端电路开通及时率 % ≥96% 同上
7 故障修复及时率 % ≥100% 同上
8 终端设备安装及时率 % ≥100% 同上
9 端到端电路故障处理及时率 % ≥95% 同上
10 端到端电路故障申告率 % ≤5% 同上
11 专项考核 分 以文件为准 同上
12 安全生产、重大投诉、重大事故 分 以文件为准 同上
其 它 约 定 事 项 综合绩效考核按本部门二次绩效考核办法执行。
（发约人）直级上级签名： （受约人）员工签名：
部门经理审核： 签订日期： 年 月 日
如后端维护安装部绩效量化指标表：
**省电信有限公司**分公司
维护安装部
员工姓名：*** 现任岗位： 维安部副经理 工资编号：
直接上级：维安部经理 协议有效期： 2004 年 7 月 1 日—2004 年 12 月 31 日
绩
效
目
标 岗位目标 达到岗位说明书“职责任务”要求
指标性质 序号 关键业绩指标（KPI） 单位 预 算
目 标 完 成
实 绩 指标解释
挂钩指标 1 保有收入 万元 见考核细则
2 新增收入 万元 同上
考核指标 3 网络接通率 10% 97%
4 客户响应及时率 10% 95%
5 端到端电路开通及时率 10% 96%
6 资源准确率 10% 98%
扣分指标 7 资源利用率 % 指设备
8 端到端电路故障处理及时率 % 95%
9 设备完好率 % 100%
10 网络障碍处理及时率 %
11 前端满意度 % 85
12 基础管理 分
13 专项考核 分
14 安全生产、重大投诉、
重大事故 分
其 它 约
定 事 项 综合绩效考核按本部门二次绩效考核办法执行。
（发约人）直级上级签名： （受约人）员工签名：
部门经理审核： 签订日期： 年 月 日
4、量化考核的办法
（1）、绩效工资基数：
绩效工资基数是公司每年根据工资总额的控制使用情况和企业效益，经测算后确定。
（2）、绩效工资考核管理流程：
——各绩效考核责任部门，在年初，根据公司整体战略目标，当年的工作重点和上级公司下达的年度绩效考核指标，将任务分解到各单位、部门，并提出相应的挂钩指标、经营服务考核指标和专项考核指标及考核办法。绩效考核中涉及预算指标的，绩效考核指标值随预算的调整而调整。
——公司向各单位、部门下达绩效考核指标目标值，并与各单位、部门签订经营管理目标责任书。
——各单位、部门根据公司下达的绩效考核指标目标值，层层分解落实到个人，并与员工签订《＊＊省电信有限公司＊＊分公司员工绩效协议》。
——各绩效考核责任部门根据各自的职责，在次月5日前对上月各单位、部门的相关考核指标进行月度考核，并将考核结果报综合办人力资源室。
——由综合办人力资源室在当月9日前汇总考核结果，报公司绩效考核领导小组审定后，向各单位、部门通报考核结果。 县市级电信企业员工绩效考核中的量化分析方法初探(四)由毕业论文网（www.huoyuandh.com）会员上传。
