^论文字数:4349 目 录 一、CRM对企业有着非常重要的作用 2 二、网络经济条件下新型客户关系管理 3 (一)传统客户关系管理 3 (二)新型客户关系管理 3 三、网络经济条件下客户管理的现状分析 3 (一)太低调:客户需求调研不足导致营销和宣传的缺失 4 (二)反应迟钝:对客户反馈无动于衷,错失良机 4 (三)照搬模式:没有建立“以客户为中心”的理念 4 四、网络经济条件下企业实施CRM的对策 5 (一)获取整合客户资料 5 (二)细分客户 5 (三)规划设计市场营销 6 (四)考核CRM成效 6 参考文献: 7 一、CRM对企业有着非常重要的作用 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是由Gartner Group公司在1999年,针对当时ERP系统无法对供应链下游(客户)进行有效管理的情况下提出的一项商业策略,按照客户的分割情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
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Tags:网络经济 条件 客户关系 管理 | 2018-04-06 19:15:40【返回顶部】 |