网络经济条件下的客户关系管理 (7)

网络经济条件下的客户关系管理

摘要：当今时代是互联网的时代，经济发展同样也要依靠网络，但是新的时代必然有新的危机和矛盾，网络经济条件下的客户关系管理就是一个十分严重的问题，本文主要研究了网络经济条件下客户关系管理面临的问题，并且有针对性的提出了解决对策，希望能够具有一定的借鉴作用。

关键词：网络经济，客户，互联网时代

目     录

引言 2

一、网络经济条件下客户的特点 2

（一）客户要求企业做到“三高” 2

（二）选择范围广 2

（三）客户由被动转变为主动 2

二、网络经济条件下客户关系管理面临的问题 2

（一）客户流失可能性加大 2

（二）企业与客户接触的密切程度降低 3

（三）企业与客户关系无法长期维持 3

三、网络经济条件下客户关系管理战略 3

（一）培养客户忠实程度 3

（二）企业加强与客户之间的联系 4

（三）树立长期客户关系建立的意识 4

四、结论 5

参考文献 5

致谢 5