银行服务营销研究

摘要2

一、银行服务营销的基本概念2

（一）服务营销的内涵2

（二）银行服务营销的定义3

二、银行服务与银行服务营销的特点3

(一)银行服务的特征。3

(二)银行服务营销的特点。4

三、银行服务营销的目的6

（一）提高客户满意度6

（二）保持客户忠诚6

四、怎样提高银行服务营销策略6

（一）建立以“客户为中心”的营销组织体系6

（二）打造标准化服务7

（三）注重细节服务7

（四）适当使用承诺服7

（五）采用差异化服8

五、银行服务营销的新理念10

（一）整体客户满意经营的理念10

（二）内部营销理念10

（三）关系营销理念10

（四）细分客户营销理念11

六、结论11

[参考文献]12

摘要

随着金融改革不断深入，银行业从业数量不断增多，不同规模、不同产权性质的银行主体大量出现，中国银行业市场结构发生了重大变化。与此同时，受到来自证券、保险和基金的挑战，再加上外资银行所带来的冲击，我国商业银行面临着更大的机遇和挑战。商业银行作为非凡的金融服务企业，必须在以客户需求为中心，以市场为导向的现代营销理念指导下去参与市场竞争，才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客，获得竞争优势。在竞争越来越激烈，消费者消费观念越来越成熟的今天，银行的服务营销应运而生。本文从银行服务营销的基本概念入手讲述了服务营销的特点、目的，同时运用在工作实践中的知识对提高银行服务营销策略和银行服务营销的新理念进行分析和研究， 做出合理化的策略和规划。

关键词：银行服务  营销  银行服务营销