3.信息跟踪人员的职业素养，如服务意识、专业知识等。万德隆物流的信息反馈主要由客服部负责，客服人员要对所有发出的货有一定的了解，包括时效要求，客户的特殊要求等，然后对每个节点进行动态跟踪，做到有异常能及时反馈给客户并进行应急处理。
（三）顾客群不稳定
新客户的开发及老客户的维护，现在中小第三方物流企业竞争激烈，客户对第三方物流所提供的服务期望值越来越高。提升企业的竞争力与客户建立长期合作的关系，这是公司发展动力。也是现在公司需要面对的问题。万德隆物流现阶段存在的问题就是重点客户与新客户的稳定性有待加强，同时要避免老客户的流失。
（四）成本与服务难以取得权衡
由于现第三方物流企业间竞争激烈，物流企业面对着“降低物流成本”和“提高物流服务水平”两大问题，物流成本与服务水平存在着效益背反的效应关系，如何在降低物流成本与提高物流服务水平之间找到一个平衡点。这也是考验万德隆物流成本管理的问题。
（五）人员流动过快
企业员工是企业发展的基础，企业要以人为本，团队合作，内部稳定才能更好解决外部问题。而万德隆物流现面对的问题，就是人员流动过快。特别是与客户联系较为密切的职位上的员工，因为工作磨合带来的默契和熟练程度对于客户与物流企业双方来说都是极为难得的。而因人员流动过快，其工作交接及新员工的适应期均会影响公司整体对外的服务质量。公司一定要给到员工一种归属感，让员工的价值得以体现，这对于员工及公司来说是双赢的事情。
第四章 改善的措施和建议
（一）提高效率的措施
影响运输效率的几个主要因素有调度安排、运力不足、分发渠道不畅等，所以针对不同原因分别采取以下改善措施：
1.调度人员应该了解客户的时效要求、货物的装车要求、路线待进行安排。在每天货物信息全部录入电脑后，将货物按到货时效要求的紧急程度分类，安排车辆。将特别急的货物安排第一辆车发。而需要另外打特殊包装如打木箱、打托盘、护角拉伸膜等，则可安排后面的车辆。
2.运力不足，如果延误时效的原因是运力不足，如客户销售旺季时货量暂时增加，导致货物在珠海仓库积压的话，得结合实际情况考虑增加车辆或租请辆人。现万德隆已安排一辆车专门装紧急货物，确保货物当天能在广州分发出去。
3.分发渠道，分发渠道的选择对提高时效起着关键性的作用，选择优秀的合作伙伴考虑的因素包括：合作前应该对其运输实力、内部管理、服务态度等进行考察；合作期间应该对其运输时效、送货速度、破损率、回单率、退货处理等进行统计并考核。对分发渠道应该保持良好的长期合作关系，共同提高服务，取得双赢。
（二）提高运输质量的措施
