游戏化在客户服务中的应用

游戏化在客户服务中的应用

[摘 要]游戏化是一门非常年轻的学科，但是在国外已经非常活跃了。游戏化是将游戏的机制运用到非游戏活动中，进而改变人的固有行为模式。游戏化的原理实质是利用了心理学中的动机，通过游戏化推动人的需要，让受众产生自愿实行特定行为的动机。本文中的客户服务限定在PC实体零售店面中。本文尝试探讨游戏化在售前、售中、售后服务中的应用，提高员工的服务意识以及顾客忠诚度，从而提高销量。

[关键词]游戏化 客户服务 动机

目录

引言 1

一、游戏化定义 2

二、游戏化原理 2

三、客户服务定义 3

四、游戏化与销售前、销售中服务的结合 4

五、游戏化与销售后服务的结合 6

六、结论 9

参考文献 9