网络购物信任度相关因素的调查

[摘 要] 新时代的到来，人们的生活发生着翻天覆地的变化；新事物的崛起，改变了人们的生活方式。电子商务带领中国走入了一个消费观念变革的新时代，本文就网络购物信任度的相关因素现状展开调查。在调查研究和数据分析后，本文得出以下相关结论：1、25-35岁年龄层的女性（由于电子商务用户覆盖面积较大，本文仅以此年龄层的轻熟女，进行采样分析），基本都参与过网络购物（下文中将以“网购”一词代替），她们的网购信任度普遍源于三个方面：卖家口碑、是否能买到所诉求的商品和网购过程的体验感受；2、影响网购信任度的因素基本来自两个方面，一是消费者自身影响，二是外部环境、制度的影响，两者互有促进影响；3、不同因素对消费者网购因素的案例分析。

[关键词]电子商务 网购 消费者 信任 

目录

一、 绪论 2

（一）研究现状 2

（二）研究内容 2

二、 文献综述 3

（一）早年网购问题和弊端 3

（二）信任的定义 3

（三）电子商务的信任 4

（四）电子商务的信任风险 4

（五）电子商务中的消费者信任 4

三、研究思路 5

四、问卷设计 5

五、调查结果 7

六、调查数据分析 8

结论 9

参考文献 14