瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM问题研究：营销视角

文档编号:XG013  文档字数:12005,页数:19

 摘  要

 经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。企业“以产品为中心”的模式向“以市场为中心”，“以客户为中心”的模式转移。正确、快速地处理与客户之间的沟通成为企业利润的主要源泉。本文主要针对瑞安市力帆橡胶棍加工厂在管理、决策和营销三个方面存在的问题进行分析（重点从营销的视角去剖析），并给出对策和建设性意见，目的在于探讨企业如何将产品和服务卖给更多的客户，为企业创造更多的利润并打造一个独特的企业品牌，试图帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。

关键词：（CRM）客户关系管理、关系营销、核心竞争力
ABSTRACT
 
 After 20 years of development, the concept of a market economy have become deeply. Enterprise "product-centered" approach to the "market-based" and "client-centered" model transfer. Correct, rapid processing and communication between the customers become the main source of profit. The paper focuses on the city Ryan Lifan rubber processing plant in club management, Marketing decision-making and there are three issues analysis (focusing on the marketing perspective to analyze) and countermeasures and given constructive comments. Designed to explore how to sell products and services to more customers, To create more profits and create a unique brand. Trying to help enterprises in the global economy face of fierce competition in the market environment, and establish a market. Customer-centered management system, the effective management of enterprises and the relationship between customers, improve customer loyalty, achieve maximum customer value, thereby enhancing their core competitiveness.
KEYWORDS:  (CRM) Customer Relationship Management, Relationship Marketing , Core Competence

目录

第一章 引言 1
 第一节 选题背景和意义 1
 第二节 研究现状 1
 第三节 研究的内容 2
 第四节 研究方法 2
第二章 客户管理与关系营销理论 4
 第一节 企业客户关系管理的含义 4
 第二节 企业客户关系管理理念的发展 5
 一、国际企业客户关系管理理念与发展 5
 二、国内企业客户关系管理理念与发展 6
 第三节 企业管理观念与消费者价值选择的变迁 6
 一、企业管理观念的变迁 7
 二、消费者价值选择的变迁 8
 第四节 CRM与关系营销的联系 8
第三章   瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM现状分析 10
 第一节 瑞安市力帆橡胶棍加工厂发展概况 10
 第二节 瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM现状分析 10
 第四章  浙江省瑞安市瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM存在的问题与建议 11
 第一节 瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM存在的问题 11
 第二节 优化瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM问题的措施和对策    ：营销视角 12
第五章 结论 14
致谢

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