中小型民营企业提升客户忠诚度的对策研究

文档编号:XG019  文档字数:14087,页数:23

摘  要

随着商品差异化程度变得越来越小，市场竞争也变得越来越激烈。中小型民营企业想要在激烈的市场竞争中得以生存，赢得忠诚客户是关键。关于企业如何提升客户忠诚度的话题也备受众多学者们的关注。本文首先阐述了客户忠诚度的概念，然后分析了中小型民营企业提升客户忠诚度的作用以及存在的问题，最后根据这些问题总结出企业要提升客户忠诚度的一些可行性措施，并以绍兴县美佳丽布艺有限公司的一个案例加以说明。
关键词：中小型民营企业、提升、客户忠诚度

ABSTRACT

 With the product differentiation degree becoming more and more small, market competition is also becoming more and more fierce.If small and medium-sized private enterprises want to survive in the fierce market competition, the key of them is to win the loyal customer. About how to improve enterprise customer loyalty has been the topic of concern to many scholars.This paper gives definition of customer loyalty degree firstly.Then, it analyzes the significance of small and medium-sized private enterprises to enhance customer loyalty degree as well as problems. Finally, it presents the  advice about how to improve customer loyalty degree,and analyses the example about Shaoxing County Meijiali Fabric Co., Ltd.
KEYWORDS：small and medium-sized private enterprises,  enhance, customer loyalty degree
目录

第一章 引言 1
第一节 选题背景和意义  1
第二节 文档框架的介绍  2

第二章 客户忠诚度分析  3
第一节 客户忠诚度的概念  3
第二节 客户忠诚的作用  3
第三节 客户忠诚度的影响因素 4

第三章 中小型民营企业提升客户忠诚度的障碍分析 7
第一节 中小型民营企业的特点  7
第二节 中小型民营企业提升客户忠诚度的障碍 7

第四章 中小型民营企业提升客户忠诚度的对策 9
第一节 提升中小型民营企业员工的忠诚度  9
第二节 保证产品质量和强化产品  10
第三节 提升服务水平  10
第四节 与中间商建立互利共赢关系  13
第五节 提升企业形象  14

第五章 案例分析 15
第一节 公司简介  15
第二节 公司客户忠诚度管理出现的问题  16
第三节 公司为提升客户忠诚度采取的措施  17

第六章 文档总结 19

参考文献 20

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