基于WEB的企业管理系统

文档编号:XG129  文档字数:10847,页数:42

基于WEB的企业管理系统
内 容 摘  要
 随着竞争的日趋激烈，客户服务已经越来越受到企业的重视。与此同时，企业的客户服务和管理水平也一直遭人诟病。CRM(Customer Relationship Management　客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM系统是电子商务时代企业业务管理的核心应用系统，它是一个全面服务于客户的信息系统，使企业的客户资源与内部资源组合效益最大化，从而提高企业基于客户的核心竞争力。
 

关键词：客户服务、客户关系管理、核心竞争力 
 
 
Web-Based Enterprise Management System

 ABSTRACT

 With increasingly fierce competition, customer service has become a subject of great importance to enterprises. Meanwhile, the level of customer service and management has been criticized. CRM (customer relationship management) is aimed at improving the relations between enterprises and their customers, improve customer loyalty to the new operation mechanism it is implemented in its marketing, sales, customer service and technical support and other related fields. CRM business management system is the core of the era of e-commerce applications, It is a full service to the customer information system, customer resources and the combination of internal resources to maximize efficiency. thereby enhancing the competitiveness of enterprises based on the core customers.
 

KEYWORDS：Customer Service, Customer relationship management, Core Competence
       

目录
第一章   引言 1
第一节 选题意义 1
一、国内外现状研究 1
二、本文的主要工作 1
第二章 课题分析 2
第一节 可行性分析 2
一、市场可行性分析 2
二、技术可行性分析 2
第二节 相关技术基础 2
一、浏览器/服务器结构模式概述 2
二、ASP简介 4
三、SQL语言特点 4
第三章 需求分析 6
第一节  系统数据流程图 6
第二节  数据字典 9
第四章 数据库设计 13
第一节 概念结构设计 13
第二节 数据结构的具体实现 16
第五章 系统功能分析与模块设计 20
第一节 系统功能分析 20
第二节 系统功能模块实现 21
第六章 总结 35
参考文献 36
致   谢

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