政府公共危机管理研究

内 容 摘 要

随着我国经济的发展，我国的社会形态已经发生了巨大的变化，社会矛盾进一步突显。当今社会现代化进程加快，时代的转型往往会引发从未遇过的社会现象，这些特殊的社会现象极有可能引出公共危机。本文在引言部分描述政府部门在公共危机管理中存在的问题及对策研究的背景和意义，接下来阐述公共危机管理及网络舆论等基本概念及特性。对政府舆情引导与公共危机管理现状审视，研究政府舆情引导的现状及存在的对网络舆论危机的认识不足，处置手段落后、网络伦理建设不完善、法律法规有待完善、信息公开需要进一步提高、应对机制不完善，处置体系不健全这几个问题，最后提出第一时间发布公共危机事件的核心信息，掌握网络舆论主动权、全面分析网络舆论情况，公开事件的最新动态、发挥“意见领袖”作用、把握网络舆论走向、积极主动与网民沟通等建议。

关键词：网络舆情  公共危机  引导  对策建议

目       录

1.引言1

2.主要概念与基本理论阐述1

2.1政府公共危机管理的概念及特点1

2.1.1危机的界定1

2.1.2 公共危机及其特征2

2.1.3 公共危机管理的内涵及特点3

2.2 网络舆情的特点3

2.2.1网络舆论主体的匿名性与虚拟性3

2.2.2网络舆论传播的即时性和开放性4

2.2.3网络舆论信息的海量性与分散性4

3.政府舆情引导与公共危机管理现状审视5

3.1引导与管理的现状5

3.1.1管理方式6

3.1.2 管理的方法6

3.2目前网络舆论危机管理存在的问题6

3.2.1一些地方政府对网络舆论危机的认识不足，处置手段落后6

3.2.2网络伦理建设不完善7

3.2.3法律法规有待完善7

3.2.4 政府信息公开需要进一步提高8

3.2.5应对机制不完善，处置体系不健全8

4.政府公共危机管理中网络舆情引导的有效对策9

4.1第一时间发布公共危机事件的核心信息，掌握网络舆论主动权9

4.2全面分析网络舆论情况，公开事件的最新动态10

4.3邀请相关领域的权威人士出面说明情况，发挥“意见领袖”作用11

4.4做好网络舆论议程设置，把握网络舆论走向11

4.5积极主动与网民沟通，妥善处理负面网络舆论12

4.6网上信息发布应前后一致，避免相互矛盾12

4.7引进高端网络技术人才，加强对网络舆论信息的把关13

总结13

文献