政府公共危机管理---以云南鲁甸地震为例对政府网络舆论危机的危机公关研究

---以云南鲁甸地震为例对政府网络舆论危机的危机公关研究

摘要

网络这一新时代自媒体在社会大舆论环境中扮演着越来越重要的角色，网络进入大众的传播世界，发挥着无与伦比的作用，也承担着所应有的社会责任和义务，同时理应受到政府及相关部门的监管。本文对2014年的云南省鲁甸地震进行简要分析，在理论分析的基础上对地震期间舆论导向的做法和所存在的问题进行分析，并且通过讨论结果给予一些建设性的建议，为今后类似的事件提供舆论应对的决策依据和参考，从而更好的促进我国社会稳定及经济社会的快速迅猛的稳定发展，为我国提供坚实且富有客观性的基础。

关键词：舆情监督；政府舆情；舆论导向；自然灾害；理论分析

目录

引言1

1政府网络舆情的理论基础2

1.1舆情的含义2

1.2政府舆情的含义2

1.3网络舆情的含义2

1.4政府网络舆情监督的管理办法及特点3

2云南鲁甸地震概况5

2.1“玉溪8.6级地震谣言”传播概况5

2.1.1传播过程5

2.1.2政府处理情况5

2.1.3政府舆危机处理的结果6

2.2政府在处理“玉溪8.6级地震谣言”事件行为评析6

2.2.1政府并没有考虑到当地民众的文化水平差异6

2.2.2政府在活动进行后，并没有对后续效果进行统计和评估7

3网络舆情管理中存在的问题8

3.1源头杂乱，偏草根化8

3.2信息量大，难以监测9

3.3群体性强，不易把控9

3.4舆情难控，呈爆发性11

4政府网络舆情危机管理的策略13

4.1提高传播者素质，加强源头管理13

4.2政府宏观调控，引导正确方向13

4.3发挥网络正能量，促进民主化进程14

结论16

文献