企业社会责任问题研究(二)

（一）对职工的责任

职工是企业社会责任所考虑的最主要的利益相关者，对职工权益的保障也是企业社会责任最直接和最主要的内容，这种社会责任要求企业对本企业的职工的福利、安全、教育等方面要承担多方面的义务。企业必须健全劳动保护制度，保证职工有安全、卫生的劳动环境；在工资待遇、养老保险、医疗保险、失业保险等方面承担直接或间接的责任等等。

（二）对消费者的责任

对消费者的责任是企业基本的责任，企业的这种社会责任要求企业必须真诚地对待消费者。企业对其提供给消费者的产品的品种、质量、价格、服务等做出相应的承诺，并防止欺诈或误导消费者，对于消费者对其产品和服务的反馈，企业应做出真诚的回应，在交易之中真正承担不断提高产品质量、抑制通货膨胀和狂乱物价等方面的责任，并对由于质量、服务或其它原因对于消费者造成的损害给予相应的赔偿。

（三）对环境的责任

资源的开发过度，资源的浪费和环境污染是社会可持续发展所面临的问题，而企业活动是造成这些问题的重要因素。社会发展依赖于企业的发展，但如何解决企业发展与社会发展在资源、环境方面的矛盾的合理选择却在于企业是否履行在资源、环境保护和合理利用上的责任。它要求企业一方面按照有关法律的规定尽可能合理地利用资源，减少对环境的污染，另一方面企业要承担治理企业所造成的资源浪费的环境污染的费用。

（四）对公益事业的责任

此项责任包含企业对社区公益事业和对社会公益事业两方面的内容，企业对社区公益事业是由于企业与社区有着密不可分的联系，企业可以给社区经济带来繁荣，也可能给社区居民带来污染等，所以企业应积极地参与并资助社区公益事业与公共工程的建设，并努力协调好自身与社区各个方面的责任；对社会公益事业是一种高于法律标准的责任，它包含企业向社会捐献、向教育机构提供资金、向慈善机构捐赠等等，它以企业自愿行为为前提，应受国家和社会的肯定和褒扬，且受市场因素的制约，是一种典型的道德义务。

四、我国海尔集团企业社会责任分析

由中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心指导、中国社会责任百人论坛主办的“首届中国社会责任百人论坛”上，发布了《企业社会责任蓝皮书：中国企业社会责任研究报告（2016）》。报告延续了责任管理、市场责任、社会责任、环境责任“四位一体”的理论模型，以中国企业300强和省域国有企业为研究对象，对2015—2016年中国企业300强、国有企业100强、民营企业100强、外资企业100强等的社会责任管理现状和信息披露水平进行整体评价。报告指出，2016年，中国企业300强社会责任发展指数为35.1分，同比提高0.7分；自2009年至今，中国企业社会责任发展指数持续增长，但增速呈进一步下降的趋势。国企100强，尤其是中央企业社会责任发展指数持续领先于民企100强、外企100强，并呈不断扩大趋势。与2015年相比，民营企业和外资企业社会责任发展指数均出现不同程度的下降，分别为2.7分和0.1分。在华外资企业社会责任指数存在较大差异，东亚地区企业表现相对较好，欧美地区企业表现相对较差。企业与社会的关系就如海尔 CEO 张瑞敏所说：“海尔应像大海，为社会、为人类做出应有的贡献。只有我们对社会和人类真诚到永远，社会也会承认海尔到永远。海尔将像海一样永远的存在，而生活于其间的每一个人都将在为企业创一流效益、为社会做卓越贡献的同时得到丰厚的回报。海尔将和整个社会融为一个整体。

海尔集团用于社会公益事业的资金和物品总价值已达5亿余元。截至2019年7月，集团累计投入超过1.1亿元，共计援建了306所希望学校 (305所希望小学，1所希望中学)，覆盖全国26个省、直辖市、自治区，成为团中央希望工程中援建希望学校最多的中国企业。

海尔希望小学的建设，体现了全体海尔人奉献社会的拳拳爱心。希望工程是一项功在当代、利在千秋的公益事业，海尔希望小学的建设，不仅为发展我国贫困地区的基础教育事业，改善落后地区的办学条件做出积极贡献，而且在全社会倡导了一种关心支持教育、关心下一代成长的新风尚。海尔人在公益事业上的爱心奉献举不胜举！海尔人在公益事业上的动人之举有口皆碑！在海尔不断发展壮大，创世界自主品牌的进程中海尔将继续在“真诚回报社会”宗旨的指导下，弘扬中华民族的优良传统，继续关注并鼎立支持公益事业，为中国的公益事业做出更大贡献。

2015年海尔刚刚与联合国儿童基金会达成共识，未来三年双方将在“爱生学校社会情感学习项目”上实现深度合作，在西部3个省市的3个县开展关爱行动，共同关注农村地区留守儿童的教育及心理健康问题。针对骨干培训者、农村小学老师等进行社会情感教育教学培训，从而对留守儿童的情感发展、交流沟通以及心理健康产生积极正向的影响。此次合作，也使海尔成联合国儿童基金会中国家电类企业首家合作伙伴。海尔作为一直致力于推动儿童教育事业发展的社会公益力量，与联合国儿童基金会有着共同的诉求，双方合作将有效推动这一计划的实施进程。在由新华网社科院共同举办的“第七届中国企业社会责任年会”上，海尔凭借在履行企业社会责任方面的突出表现荣获“最佳公益典范奖”。

从1997年开始，海尔就全面生产“全无氟、零污染”的冰箱。因为对社会环保做出了巨大的贡献，海尔获得了由联合国开发计划署、美国环保局共同颁发的诺贝尔奖――“全球气候奖”。迄今为止全世界只有19个组织和个人获得此项殊荣，海尔成为中国唯一一家获奖的企业。

在互联网时代，海尔开始由传统企业管控型组织向开放式创客平台的转型，同时也在积极探索创新公益模式，将员工、客户、政府机关等各个相关组织和个人连接起来，构建可持续发展的公益生态圈。例如，海尔“爱心直通车”项目借助团委直接对接希望小学需求，充分整合海尔粉丝、优秀员工、媒体记者、大学生志愿者等多方资源，开展“爱心图书室”、“爱心厨房”、“爱心音乐室”等丰富多彩的活动，让各界爱心人士和儿童们心连心，并进行互动，为儿童成长提供全面支持和贴心关怀。

海尔探索互联网时代的管理创新，打造开放式创客平台这件事本身，也是极具社会公益价值的行为。在海尔的“平台化企业生态圈”里，海尔为创业小微企业提供了设计、制造、销售等方面的必要支持，以及对接外部资源，吸纳外部人才等配套服务，由此建立起适合创业者及小微公司生长的土壤。海尔共享式创业平台上聚集了2483个创业项目，256个创业项目漏出到孵化器孵化，平台上有4325家创业创新孵化资源。海尔创建的创业生态系统已为全社会提供超过190万个就业机会。李克强总理多次强调“大众创业，万众创新”的局面在海尔已初步成形。

五、企业社会责任的建议

（一）企业树立主动履行社会责任的理念