对政府部门全面质量管理的研究

目 录

一、全面质量管理概述3

（一)全面质量管理含义3

（二）全面质量管理发展3

    （三）全面质量管理在国内实践4

二、我国政府管理中运用全面质量管理的现状4

（一）发展概况及其特点5

（二）政府全面质量管理工作的成功经验.5   

（三）我国政府管理中运用全面质量管理取得的成效 6

        1.更加体现了“以人为本”的服务理念

        2.工作效率和工作质量有了明显提高

        3.工作流程更加优化  

三、我国政府部门全面质量管理的困境与对策7

    （一）我国政府部门实施全面质量管理的困境7

1.政府改进工作质量的动力不足8

2.政府工作的质量难以测量、测定或者说量化8

3.部分政府工作难以当事人满意作为衡量是否优质的标准

公民身份与顾客身份的冲突

单个顾客的私利和作为整体的顾客的公共利益的目标冲突9

（二）在政府部门实施全面质量管理的对策10

1.打破政府垄断, 妥善运用和引用市场竞争机制10

2.转变传统观念，确定可行的质量管理目标体系10

3.借用市场运作原理，引入和强调“顾客导向”(customer -driven)的管理理念10

4.放松政府管制，充分授权员工11

5.改善公共政策制定的品质11

6.引入激励机制，完善滞后的质量管理反馈系统11

                 内 容 摘 要

随着改革、开放的进一步深化，中国市场和世界的进一步接轨，中国企业所面临的不再仅仅是国内同行的竞争，更多的将是来自国际同行的冲击。在这种背景下，转变企业的质量观念，提高企业的质量管理水平，走质量效益型发展道路已成为我国企业生存的必然选择。由此，提到质量管理，就不得不说全面质量管理。

而在这样的大背景下，我国部分政府和政府部门在政府管理中开始实施全面质量管理，政府全面质量管理问题研究受到人们的关注。本文将以全面质量管理以及政府部门的相关理论为基础，深入分析现阶段影响我国政府全面质量管理的问题及障碍，最后，本文结合我国国情提出了相应的改进对策。

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