对企业员工培训工作的探讨——奔马驰汽车服务有限公司员工培训问题分析及对策

    【摘要】：

    本文从当前汽车4S店的发展及奔马驰汽车服务有限公司员工培训工作的现状出发，阐述员工培训工作的必要性，列举分析该公司现行员工培训工作存在的问题，指出思想认识不足、管理制度不健全、没有专人负责、不制定培训计划、欠缺考核机制、培训方式单调乏味、缺乏信息反馈和沟通、硬件设施落后等问题，然后提出相应的改善建议。

    【关键词】：员工培训、现状问题、提出对策

    【正文】：

    20世纪90年代，各种品牌的汽车4S店如雨后春笋般，一个接着一个的出现在人们身边，其中也包括“奔驰”这个汽车行业的鼻祖、世界上第一个注册的著名汽车品牌。这种集整车销售、售后维修、零配件物流供应、信息反馈于一体的经营模式，逐渐被人们认可和接受。奔马驰汽车服务有限公司就是在这样一个时代背景下成立并渐渐发展起来的一家奔驰汽车4S店。

    科技的快速发展，刺激了人们需求的不断提高，也加快了汽车品牌更新换代的速度以及车型的不断细分。作为汽车行业内技术引领者的奔驰品牌更是马不停蹄的研发、更新产品，层出不穷的新生技术、新型材料、新的驾乘理念不断的被应用于新款车型上，批量生产后投放到市场。这就促使汽车4S店的经营者们，通过行之有效的员工培训工作，让员工及时掌握日新月异的产品技术信息。

    1992年奔马驰汽车服务有限公司成立，1994年获准成为奔驰厂家的经销商。作为奔驰品牌的经营者，需要时刻紧跟汽车行业发展的步伐，适应不断更新的奔驰品牌，只有与时俱进，才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。全力支持并且加大投入员工培训工作成为公司发展的重点工作。然而，奔马驰公司作为一家老资格的奔驰汽车4S店，在员工培训工作上因循守旧，固步自封，与时代脱节，完全跟不上奔驰品牌快速发展的步伐。长此以往，若不改变，公司将会陷入被淘汰的窘境。

    一、员工培训概述

    变化，是企业发展永恒的主题，那么适应这种变化的环境则是企业生存和发展的首要任务，而培训正在成为企业增强应变能力的必要手段。长期以来，国际上的许多著名企业都非常重视员工培训工作。员工的培训工作对于企业改进生产效率、提高工作和产品质量以及增强竞争力是至关重要的。员工培训是组织人力资源管理的重要职能之一，是提高员工素质，为企业提供高素质人才队伍，帮助企业获得竞争优势的重要工作方面；同时也是开发企业人力资源潜能，帮助员工实现自身价值，提高工作满意度，增强对企业责任感和归属感的重要内容。因此，企业在任何时候都要十分重视员工的培训工作(注1)。

    （一）员工培训的基本概念

    员工培训是一个为组织员工灌输组织文化、道德，提供思路、理念、信息和技能，帮助他们提高素质和能力、提高工作效率，发挥内在潜力的过程。从管理角度看，培训主要是使员工学习掌握如何干好所承担工作的相关信息和技能，通过教育活动使员工掌握目前和未来工作所需要的思路、知识及技巧，充分发挥自身的潜能（积极性、创造性），能不断适应新情况、新环境的需要、卓有成效的完成组织任务和目标，使企业和员工都得到持续发展。其实，员工培训就是组织正式员工的综合发展工作，从教育和管理角度来看，是一种在组织目标和岗位任务规定下的，对员工实施继续教育、终身教育，促使人的素质提高，开发人力资源的活动(注2)。