对企业绩效管理工作的探讨——以郑州金源百荣商业管理有限公司为例

    【摘要】：

    绩效管理作为人力资源管理的重要职能，是现代企业发展战略实现的重要支撑。本文简述了绩效管理相关概念，通过对郑州金源百荣商业管理有限公司进行问卷调查，统计分析结果，运用计算机统计分析当前该公司员工绩效管理的现状，指出当前该企业员工绩效管理中存在着缺乏系统性、科学性、重结果轻过程、重局部轻整体、指标设置有偏差、员工满意度不高等诸多的问题，并在剖析问题的基础上，针对该企业提出提高对绩效管理工作的认识、转变管理者的观念、以企业战略目标为导向，建立目标体系、加强沟通，建立沟通机制反馈机制，完善绩效管理工作体系及考评体制，并积极建立以绩效为导向的企业文化等一系列措施，从而提高企业员工绩效管理水平，促进企业的良好可持续发展。

    【关键词】：绩效管理；中小企业；企业文化

    【正文】：

     金源百荣项目位于河南省郑州市，北至南四环，西至大学路南路，东至郑平公路。总占地面积3000亩，总建筑面积近420万平方米，是集超大型现代批发商贸物流中心、大型时尚购物中心、主题娱乐、星级酒店、企业总部、人文居住社区等众多城市功能于一体，包括名校教育、城市景观绿化等高品质综合配套的超级城市综合体项目。绩效管理是人力资源管理的一个核心内容，该公司目前处于初期发展阶段，在绩效管理方面仍然存在着不少误区。该公司截至目前员工人数共200人，发放问卷调查共100份，回收有效问卷82份。通过对调查结果的统计分析当前该公司员工绩效管理中存在着缺乏系统性、科学性、重结果轻过程、重局部轻整体、指标设置有偏差、员工满意度不高等诸多的问题，本文在结合调查结果的基础上剖析问题原因，针对该企业提出提高对绩效管理工作的认识、转变管理者的观念、以企业战略目标为导向，建立目标体系、加强沟通，建立沟通机制、反馈机制，完善绩效管理工作体系及考评体制，并积极建立以绩效为导向的企业文化等一系列措施，从而提高企业员工绩效管理水平，以使企业的管理体系形成正态发展趋势，促进企业的良好可持续发展。

    一、绩效管理

    （一）绩效管理的概念

     在管理学领域颇具影响力的学者罗伯特•巴克沃在其发表的《绩效管理》一文中正式的提出了这样的概念，他认为“绩效管理是一个持续的交流过程，该过程有员工和其直接主管之间达成协议来保证成效，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、各主管和员工都融入到绩效管理系统中来。”（注释1）

     本文所提到的绩效管理，指的是管理者为实现公司的更好发展，对员工在日常工作中的整体状态以及行为结果施行的一种定期的考察以及评估，在此同时与员工就企业所要达到的目标互相沟通、从而形成共识的一种相对正式的系统化行为。从实质上讲，这一过程就是获得所需要的信息，并将其应用在实践当中，它往往会使用科学的方法，依据行业内部所公认的标准在特定时间段内，对于评估范围内的各项指标，进行部门及员工的工作绩效进行科学、公正的考核，并以此为基础开展评估工作，通过评估结果对不同部门中员工所出现的各种失误进行修整，并在开展集中的部门以及员工奖惩活动与有效培训的基础上，在组织内部建立起有效、持续的激励与约束机制，从而不断提升企业的综合实力，在有效开发以及最大限度的调动企业人力资源基础上，不断提升部门凝集力，促使其也在不断壮大的过程中实现跨越式发展。（注释2）

     （二）绩效管理的性质和特点

     谈及绩效管理，首先应了解绩效的性质和特点。绩效具有多因性、多维性、和动态性。

     1.绩效的多因性：包括内因和外因。内因，职员工自身的主观因素，如：员工的激励和技能。外因，指客观因素的影响，如：环境与机会。

     2.绩效的多维性。即，绩效是从多方面来考核的，只是侧重点不同而已，如：考核工人可以从任务完成数量、质量、出勤、消耗材料多少等方面综合评估。

     3.绩效的动态性。员工绩效不是一成不变的，考核员工的表现要注重长期性和持久性。（注释3）

     （三）绩效管理的战略意义

     绩效管理是各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。从战略层次来说，绩效是一种战略整合的方法。因此，准确地说绩效管理获得良性循环是经历了绩效考核，激励控制等环节。