工作业绩反映了被考核者取得的工作成果，它主要包括：工作数量、工作质量。工作能力主要指被考核者完成各项专业性活动所具备的特殊能力。包括计划能力、专业知识、沟通协调能力、创新能力、学习能力。工作态度主要是指被考核者对待事业的态度和工作作风。其考核要素包括：原则纪律性、模范表率性、积极性、责任心。适应性主要是指个人与工作、本人与他人的关系，其考核要素包括：人际关系、人与工作的关系。
2．一般人员绩效考核指标的设计
一般人员绩效考核指标设计主要按照业务部门和职能部门两大类，结合不同岗位进行科学设计。
对业务部门一般人员主要区分商务、资源、客服岗位制定工作业绩指标，考核通常需从下面三个方面来评价，工作业绩、工作能力和工作态度。
对职能部门一般人员从工作业绩、工作能力和工作态度三个方面来设计指标和进行考核。
（三）优化绩效管理内循环过程
1．绩效计划
在制定绩效计划过程中，要充分发挥民主性，发动全体员工积极参与其中，积极献言纳策，并将有价值的员工意见体现在绩效计划当中。另外，在制定绩效目标过程中，还要保证绩效计划内容清晰无歧义，保证全体员工准确把握。
在制度建设方面，要制定绩效考核月度、季度和年度考核报表，为开展员工绩效考核提供制度基础。绩效考核报表可以量化员工绩效考核指标，提高指标可操作性和客观性，保证绩效考核结果接近员工工作实际。同时，完善的绩效考核制度也可以帮助中高层管理人员更好的掌握下级工作中存在的绩效问题，并及时制定整改措施，切实提高员工绩效水平。
2．绩效实施与管理
（1）绩效沟通
良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。考核者在制定绩效管理计划时就要与FSK集团人员进行沟通，而且沟通要贯穿在整个考核工作中，形成一种机制。绩效沟通的方法可以分为正式的和非正式的，正式的沟通可以采取岗位述职报告和定期举办FSK集团人员绩效座谈会等方式开展。非正式的沟通可以通过聊天、走动式交谈等方式开展。建立沟通机制有以下优点：第一，被考核的FSK集团人员之间可以相互分享经验和吸取教训，取长补短。第二，绩效沟通和反馈机制的目的就是要把对FSK集团人员的绩效考核变成一个动态过程，把绩效考核的过程变成一个学习提高的过程，把绩效考核变成FSK集团人员自我开发的有效手段。
（2）绩效信息收集与分析
绩效数据的整合工作主要由公司的人事部门负责，这一环节的实施，能够全面地掌控公司绩效、部门绩效以及员工个人绩效的达成情况。在这一过程中，FSK集团的人事部门保证工作的全面性，正、反面的信息都要完整地收集过来，要保证信息的真实性和完整性。在工作过程中，要讲究方法和渠道的多元化，提升信息收集的效率。
通过搜集相关的绩效信息，能够及时了解FSK集团战略目标的落实情况，以便于在需要的时候向上级进行汇报，同时也可以及时发现工作当中所出现的问题，及时予以控制。
3．绩效反馈与面谈
绩效反馈是绩效管理的重要环节，FSK集团在绩效考核工作完成以后，要及时地做好绩效的反馈工作。先前，FSK集团在绩效考核工作完成以后，在没有和被考核者进行任何交流，就直接地公开了考核的结果，对员工的积极性造成了严重的打击，甚至一些员工出现强烈的抵触心理。针对这一情况，在此次绩效考核体系设计过程中，FSK集团应该充分考虑到绩效反馈的科学性，避免这些问题出现。从而减少员工对绩效开展的障碍，获得更多员工的绩效的支持。合理的绩效反馈，能够让员工发现自身工作过程中存在的不足，及时地调整自身的工作方法，促进绩效的提升。同时，借助绩效面谈的机会，公司的决策层能够对员工有着进一步地了解，为后续的管理和决策提供帮助。
为了保证员工绩效反馈意见及时上传，FSK集团要着重做好以下几方面工作：
对企业绩效管理工作的探讨——以FSK集团为例(五)由毕业论文网（www.huoyuandh.com）会员上传。
