提高电子商务网站客户忠诚度

提高电子商务网站客户忠诚度

提高电子商务网站客户忠诚度
摘要：随着电子商务的不断发展，电子服务的质量和客户的忠诚度越来越引起企业的注意，企业的存在目的不仅仅在于得到客户的多少，而更注重于保持客户。不仅要尽最大努力满足客户的需求，还要不断培养、提高客户的忠诚度，而客户的忠诚度取决于企业品牌的提升、电子商务网站的设计、客户满意程度和客户忠诚营销策略。在不断提高客户满意度的基础上建立客户忠诚度，是企业快速赢得更大发展的重要因素。

一、企业品牌的提升

1、品牌的形象力
在激烈的市场竞争中，产品质量的好坏直接影响企业市场地位和客户的购买行为，而质量是产品的生命，如果产品质量不好，就不能让客户满意，不能满足客户的需求。所以品牌的提升是非常重要的。形象力是成功品牌的生命线。一个企业如果不能在社会公众面前树立良好的品牌形象，赢得社会的普遍好感与合作，就难以在社会上争取一席之地。只有形成良好的品牌形象，才能在社会公众中赢得品牌忠诚，形成大的心理吸引力，有助于品牌营销的推进和客户忠诚度的提高。
2、全面打造服务品牌
随着消费水平的不断提高，越来越多的企业注重于服务的质量。应通过全面打造服务品牌，达到“全面提升客户服务水平”的工作目标。明确服务文化，确定策略目标。基于以人为本的核心价值观，提出“以客户为中心”满意他们的需求，打造服务的内涵以“知识服务、无间隙、个性化”作为企业服务品牌的主题。对服务品牌进行显性化设计，整合服务界面资源，实现信息共享，让客户满意。因为企业的成功很大程度上取决于服务水平，要提高客户服务水平仅靠态度是不够的，必须不断提高服务质量，要有把客户当做上帝的观念，了解客户的需求，以增强与客户之间的亲和力来提升客户对企业的忠诚度。从而增强客户对公司的信心，建立客户对企业的忠诚度。

二、电子商务网站设计

1、网站信任安全
获得客户忠诚最重要的就是要获得他们的信任.客户不忠于于这个网站往往是不信任它。因为在网络上，买卖双方都看不见对方，买家也不能感受到商品的形态和品质，所以买家通过电子商务的购买的商品不确定性和风险也更大。客户在交易的过程中无法感受销售者的服务态度，不能看见卖家的店面，也就不能感受到卖家的实力。只有得到客户的信任，卖家才能给客户留下好的印象，才能与客户进一步交流，并获得客户的基本信息。这样，网站就可以与客户建立起亲密的关系，并根据每个客户的需求来制作商品，而这样的关系又会进一步增加客户信任和忠诚度。
2、独特的网站设计
网站竞争者之间的消费群体有很大的差别，有些网站独特的设计吸引了很多的忠诚者客户，而有些网站则是吸引了一些到处跳来跳去的不固定的消费者群体，他们并不一定忠于

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