我们为了便于沟通交流，我们对全市区的业务部门的人员建立了QQ交流群和移动飞信群，每当节假日和有人员过生日我们都会以短信形式进行祝福，使他们感觉到我们信息中心人员时时刻刻在关系他们，这样做不仅得到他们的尊重更赢得他们的信任。
（4）学会从不满开始沟通，并转变观点并说服。
业务部门对信息中心运维的不满恰恰说明了员工开始关心信息中心的管理，同时也说明了我们信息中心已经存在着诸多的问题。正确的做法是乐于接受员工的抱怨，业务部门的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是他们最信任的人，乐于接受业务部门的抱怨就是乐于接受业务部门的信任，在业务部门信任信息中心的前提下，双方的沟通也变的简单了。
（5）面对面沟通时掌握说话的技巧。
德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名信息技术管理者同业务部门讲话时特别对网点人员讲话时候不应该盛气凌人，不能故意表达身份上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。
（6）把握沟通的时机和场合。
沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通。
在设备维护工作中，我们技术人员在故障现场进行维修机器时候，发现是营业员使用设备时候引起的故障，我们会对他们进行教育，指出他们的错误之处，在现场不会对他们进行批评，但是我们会让他们知道自己的错误在什么地方，等他们明白了自己的错误，我们会对他们进行要求，并严厉的告诉他们如果再出现这样的低级错误，我们会严肃处理的，这样的沟通就能让营业员更有效的改正自己的错误。
四、 结论
信息技术的运行维护工作考核改革和转变，让我们和业务部门的联系逐渐多了起来，有效沟通就成为我们工作中不可少的部分。总之，在运维工作过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个设备管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同业务部门的交流中游刃有余，就能够有效的激励业务部门为企业努力的工作。
参考资料：
1、余世维 《有效沟通》机械工业出版社出版图书 2、《2011年安全运行年考核办法》
3、2010年邮政信息网运维工作片区交流活动优秀文档汇编
