用有效沟通提升运维工作质量——运行维护工作提高的方法和建议
摘 要：随着省信息局局对运维工作考核方式的改革和转变，使运维工作质量的好坏逐渐偏向于业务部门对设备的使用情况。对于信息技术管理者来说，运维工作成绩的提高关键在于业务部门对考核指标的理解和支持。所以，如何能使业务部门理解考核指标、理解考核目的、掌握提高运维成绩的方法成为信息中心工作者的一个重点和难点。有效的沟通能够使技术部门和业务部门之间迅速准确的了解必要的数据和考核信息，使两者之间同心协力为运维工作一起努力。
关键词：有效沟通、沟通的重要性、沟通的技巧
引语：沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有协调;人生中没有沟通，就没有成功。同理，在我们运维工作中，如果没有沟通运行维护质量就永远不会提高。
有效沟通定义和目的
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动。 职场中，需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！在信息技术的运行维护中，更需用有效沟通让业务部门更好更快的提高运行维护质量！
二、有效沟通的重要性
1、提高工作效率，化解矛盾
工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
在运维工作中，安全运行年的考核是保证运行维护质量的最重要的一部分，当安全运行年考核指标以文件下发到信息中心后，为了能更好的贯彻政策，能让业务部门更深入的了解政策，我们把这个考核的内容下发到每一个业务部门，并有计划分批的集体组织营业员进行培训，为了更加方便营业员的学习，我们做成简单易懂的PPT课件深入到县局和深入网点进行现场培训面对面指导，要求他们准确的理解考核的内容，让他们按照新的考核指标去进行工作，对有异议的人员进行细心的讲解，不能让他们对我们的考核政策有任何的排斥心理，让他们能理解我们考核的目的，并主动的接受考核指标，用高效率的工作和有效的沟通完成我们的工作目标。
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