4R营销理论实际上是以关系营销作为核心，通过生产者、销售者与消费者的长期互动的基础上建立起顾客对商家的忠诚度。“4R”指的是关联、反应、关系与回报，处在网络经济下的厂家，通过网上购物渠道与顾客建立起了关联性，但是如何去跟顾客互动及促进与顾客的关系，以达到提高顾客对自身的忠诚度就显得十分重要。
“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”网络经济的核心载体就是网络信息平台，厂家信息服务水平的高低对消费者的购物体验、购物心理都起着重要的影响。从购前咨询开始，厂家就与消费者建立起了关联性，而购中交谈与购后反馈就体现出了厂家与顾客的互动性，因此，从购前咨询到购后反馈都必然与厂家的信息服务手段、方式紧密相关，高效的网络信息服务能够为客户提供良好的购物环境和顺畅的反馈渠道，有利于吸引消费者的购物选择。对此，作为网络经济条件下的厂家应当不吝投入资金加强网络信息服务平台的建设，通过引进先进的信息服务系统提高自身的信息服务水平，为客户提供便捷高效的购物体验，以此为消费者带来优质的线上购物服务。
网络购物的消费者为数众多、消费偏好也存在一定的差异，厂家通过建立客户网络数据库，能够分类了解和把握网络消费者的消费行为偏好，一方面有利于把握不同消费群体的消费行为特征，另一方面还可以在此基础上建立起更为紧密的顾客关系，厂家就能够以客户网络数据库作为参考，从而开展具有针对性的营销活动，并为厂家维护好与“上门顾客”的关系营销策略的制定提供客观的数据支持，即能够在产品个性化制定、价格制定、促销活动的开展等时引为参考，以满足顾客对产品、价格等方面的消费需求。
关系营销中最为重要的一个环节就是加强同顾客的交流互动，通过与顾客的双向沟通互动一方面不仅能够直接的把握消费者的消费意愿，而且还可以提高顾客对厂家服务的认可度；另一方面还能够从顾客的反馈中发现当前存在的不足之处，收集顾客的意见建议也有利于进一步提高自身的服务水平。有鉴于此，厂家首先应以已建立起的网络客户数据库为基础，建立完善的网上购物反馈渠道，适当安排专职人员二十四小时同顾客保持交流，及时回复客户的问题，并做好相关的记录，接着厂家要“主动出击”，通过自身的“反馈互动专线”同客户保持沟通，主动了解客户的购物体验及其对产品、价格、信息服务等方面的意见和建议，并着眼于自身的长期利益，通过双向互动沟通把顾客从被动的适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中的模式上来，进而从相互的利益冲突转向共同的和谐发展，从而聚集起具有较高忠诚度的顾客群体，为厂家的长远发展夯实广泛、雄厚、稳定的客户基础。
网络交易的安全与否直接关系到网络消费者的切身利益，随着时代的进步和消费者理性消费意识的逐步增强，消费者对网络交易安全性的考虑越来越重视，且网上交易的安全性本身也是极为重要的问题。对此，处在虚拟、风险难测的网络环境下的厂家如何保障网络交易的安全至关重要。网络交易涉及到了电子交易方式和商贸活动，那么，厂家作为网络交易的当事人一方面要站在网络交易的参与人——网络消费者的角度上思考如何去保障网络交易的安全，加强网络安全技术。即引入操作系统安全技术、防火墙技术及漏洞检测技术等先进的技术手段强化网络交易的安全；不折不扣的严格执行网络安全管理条例，依规从事交易活动；重视第三方支付手段的选择，从现阶段来看，厂家应当加强同支付宝、微信支付这两大实力强劲的第三方支付平台的合作，确保网络交易过程的安全进行；实名制购物。即要求消费者在进入本厂家网站时，必须要进行实名制注册才能进入，以确认消费者的身份，与此同时，厂家不得泄露消费者的个人信息。
结束语
现代电子信息技术的日益进步、互联网普及程度的不断提高、网络消费群体的持续增加催生了网络经济。网络经济时代的来临和持续推进一方面既为基于网络环境下的厂家带来了广阔的市场前景，也为网络消费者提供了多元化的购物渠道和购物选择；另一方面不但引发了激烈的市场竞争，而且网络经济中的消费者的消费行为也变得灵活多变。从现阶段上来看，网络经济中的消费者行为越来越多元化与个性化，对网络购物的便捷度、快捷性和交易的安全性越来越重视，消费者的个人意愿、产品的个性化与否、产品价格的物有所值，物超所值与否、交易的便利与否、交易的安全与否等都直接影响到消费者的消费意愿。对此，基于网络经济条件下消费者的消费行为变化从4Ps营销组合策略及以4R理论为基础的关系营销策略出发，厂家一方面要多加思考如何使产品更具创新性和独特性以满足顾客的个性化消费需求、如何创造高效快捷的购物渠道以满足消费者的便利性与快捷性需求；另一方面则要重视信息服务水平的提高、网络客户数据库的建立、同顾客互动交流的加强以及为网络交易的安全性提供充分的保障。
