关于电子商务企业物流成本管理与控制的看法(二)

另外企业物流模式不适合自身发展也可能导致了选择第三方物流企业的成本较高，另一种选择则是择业建立起适合自己的自身物流模式。电子商务企业应结合市场情况，总结分析企业所需要的物流模式，综合考虑各方面因素，借鉴引进其他企业先进物流模式，发展企业物流，降低自身物流成本。

二、改善产品质量，消减退货

在电商企业物流成本中，退货成本，也就是逆向物流成本占企业物流成本的很大一部分。较高的退货率严重影响了电商企业物流成本的控制，对此电商企业应该根据市场客户反馈，分析用户最终选择退货的来龙去脉，吸取教训与经验，提高企业产品与服务质量。为了改善这一问题，首先，电商企业在通过网络平台进行商品交易时不能单以提高销售量为目标而在交易过程对产品进行放大吹嘘，企业应坚持实事求是的原则，在公平公正的基础上进行商品贸易。其次，电商企业在商品交易前应确认产品的质量、性能和规格，并仔细检查核对客户订单内容，以免错发、漏发的现象发生。最后，电商企业作为服务业，应该定期进行员工培训，提高员工的职业素养，时刻保持“顾客至上”的理念，最大限度提高用户消费体验，增加对产品与服务的满意度，控制退货率，从而落低企业逆向物流成本。

三、加大人才培养力度，提高企业核心竞争力

电子商务企业想要立足于市场，长久的发展下去，提高企业物流成本的管控效率，就必须重视人才的引进与培养的。专业性物流管理人才可以有效提高物流各环节的运作效率。企业要想培养专业性管理人才，必须重视相对应专业的应届毕业生的招聘，高校作为我国物流人才培养的基地，应该根据当前电商行业的市场需要需求制定定向培养计划，及时调整改进专业科目。当然，高校专业课老师也应与时俱进，教授适应市场和现状的管理理念。其次，对于电子商务企业来说，重视相关人才的后期培养同样重要。企业可以通过引进先进的技术和设备，也可以通过派遣员工到国外培训等方式让相关人才学习到国外较为现金有效的管理方法，学习创新技术以及物流运输仓储的基础设施等，培养专业性物流管理人才。最后，相关政府机构可以通过发布一些政策来引导电商企业与高校进行专业人才改革培训方案。例如，对高校进行引导，多增加一些有关电商方面的课程，或者制定一些国内外相关专业进行交流的政策，鼓励企业吸收国外的先进理念等。