我国如今快递物流行业服务现状、问题、对策——以A快递企业物流服务为例

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我国如今快递物流行业服务现状、问题、对策——以A快递企业物流服务为例

XCLW83276 我国如今快递物流行业服务现状、问题、对策——以A快递企业物流服务为例

摘要I

AbstractII

一、绪论5

（一）研究背景5

（二）研究意义5

（三）国内外研究现状5

（四）本文主要内容7

（五）本文研究方法7

二、相关概念及理论8

（一）快递企业的定义8

（二）物流服务质量的定义8

（三）物流服务质量满意度的影响因素8

（四）SWOT分析 9

三、A快递企业发展现状9

（一）A快递企业基本情况9

（二）A快递企业物流服务现状10

四、A快递企业物流服务质量现状实证分析12

（一）问卷指标构建12

（二）问卷调查的设计、发放与回收13

（三）数据分析16

五、A快递企业物流服务质量存在的问题17

（一）员工素质偏低,物流服务意识不够强17

（二）缺少个性化物流服务17

（三）服务价格较高17

六、提升A快递企业物流服务质量的对策18

（一）提高公司人员素质，加强员工培训18

（二）提高个性化物流服务18

（三）适当的调整价格体系19

结论20

参考文献21

附录22

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