铁路车站客运员岗位绩效考核优化探讨---以瑶曲车站

绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程 。绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。

绩效考核是企业管理的重要内容，它为人力资源管理各个方面提供反馈信息，它是整个人力资源管理系统必不可少并与各个部分紧密联系在一起的，是对员工进行制度性考核和客观性评价的重要依据，是调动员工积极性的重要环节。为企业最高管理者进行企业各项人事决策提供客观依据，也为员工岗位变动，薪酬分配，人员任用，干部评价，职业生涯发展和人员调配等提供客观依据。

随着我国经济日益全球化、知识化，人力资源管理水平与激励机制已经成为现代化企业间竞争成败的关键。无论是传统行业，还是高科技创新 提高企业员工生产和劳动效率是企业追求效益最大化的途径之一，而全面建立和深化量化绩效考核体系，充分体现“效率优先、多劳多得、兼顾公平”的分配原则，做到对员工劳动价值的科学衡量是激励和提高员工工作积极性的有效方法。

本文以瑶曲车站客运员岗位绩效考核体系为例，具体阐述绩效考核在企业当中的意义，分析瑶曲车站管理体系的优点与不足，从而提出合理化建议。

关键词：绩效考核、管理体系、企业、瑶曲车站、优化

目录

摘   要1

铁路车站客运员岗位绩效考核优化探讨---以瑶曲车站3

1 绪论3

1.1 研究背景3

1.2 研究意义3

2 绩效考核相关理论4

2.1 绩效考核的含义4

2.2 绩效考核的内容4

2.3 绩效考核目标5

2.4 绩效考核周期6

3 瑶曲车站客运员岗位绩效考核现状7

3.1 客运考核的流程7

3.2 瑶曲车站客运员考核的内容7

3.2.1 方式7

3.2.2 准备7

3.2.3 重点7

3.2.4 交流8

3.2.5 教练8

3.2.6 分析8

3.3 瑶曲车站客运员岗位考核体系的具体管理机制8

3.3.1 积分方式8

3.3.2 积分方法9

3.3.3 担保式返奖9

3.4 客运员的职责10

3.5 瑶曲车站考核体系的不足10

3.5.1 考核指标不够明确，缺乏统一性10

3.5.2 绩效考核结果不到位11

3.5.3 考核结果难以应用，缺乏激励性11

3.5.4 个别干部不重视、基层职工有误解11

4 瑶曲车站客运员岗位绩效考核体系的优化11

4.1绩效考核制度的可接受度11

4.2 绩效考核制度的完备性11

4.3 对瑶曲车站客运员岗位考核制度提出合理化建议12

结    论12

参 考 文 献14