我国快递服务的现状及对策

内 容 摘 要

中国快递进入白热化的阶段，随着竞争的越来越激烈，面临的挑战也是不可避免的，各个企业为了增强自身的竞争地位，越来越多的企业开始慢慢的选择改进服务质量从而来有别与其他的竞争对手。但是大多是的快递企业对于改善服务质量的相关概念和工具比较陌生，不熟悉，并且还缺少系统性的服务质量经验。由此国内产生了一大批学者从宏观角度探讨这一问题，并且发布了报告。其中就有梁燕从产业的市场结构理论进行分析，梁辰从快递市场竞争态势进行分析。还有不少学者也从微观环境进行研究。曾涛采用关键事件计算要素，结合模糊论的分析方法，提出了质量水平模糊评价矩阵和定量评价指标。对我国民营快递提高服务质量具有重要的作用。但是数据具有局限性。所以为了真正的提高快递行业的服务质量量，增强我国快递行业的综合竞争能力，为快递行业的服务质量提供一个评价标。成为当前的首要任务。

最近几年随着网络购物这种新型的购物形式的逐渐普及，我国快递也也随之得到快速发展，本文在实际调查与分析的基础上，对快递服务行业的现状进行描述，指出发展中纯在的一些问题，对问题进行分析，并且提出解决问题的建议及对策，

[关键词]：物流服务：决策：问题：物流快递

目录

1 引言3

2 快递服务概述4

3 我国快递服务现状及问题5

3.1我国快递服务现状5

3.2 我国快递服务现阶段存在的问题7

3.2.1 从业人员素质低，文化水平低，服务质量低7

3.2.2 暴力搬运、分拣现象严重7

3.2.3 递物品时间延误长8

3.2.4 快递行业有潜规则8

4 解决快递服务问题的对策分析9

4.1 加快快递市场的整合，弱肉强食，适者生存9

4.2 企业因提升个人的素质，服务管理水平9

4.3 寻求合作，共同发展。9

4.4 人才培养，提高全行业人员的从业素质10

4.5 减少与上级沟通的障碍，增进对客户的期望和了解10

4.6 建立良好的服务关系10

4.7 精心整合企业内外部的沟通渠道10

5 结束语11