海尔集团员工与顾客满意度探析

海尔集团员工与顾客满意度探析1

一、员工价值管理概念1

二、企业进行员工价值管理的意义2

（一）增加员工满意度2

（二）提升企业价值2

（三）实现企业永续经营2

三、海尔集团进行员工价值管理的措施2

（一）用人理念方面2

（二）培训系统方面3

（三）升职系统方面3

（四）激励系统方面4

（五）实现企业永续经营4

四、研究背景4

五、海尔冰箱顾客满意度现状分析5

六、海尔冰箱满意度存在的问题5

（一）缺乏对新顾客心理需求定位5

（二）缺乏海尔专业销售人员的培训5

（三）海尔售后服务维修的滞后6

四、提高海尔冰箱市场顾客满意度的对策6

参考文献7

致谢7

海尔集团员工与顾客满意度探析

摘要：目前市场竞争激烈，顾客的忠诚度对于一个企业来说，是软力，是核心竞争力，是企业生存和发展的一把利器。随着中国冰箱市场的不断成熟，企业间的竞争愈发激烈，越来越多的企业纷纷将营销战略提升到一个更高的层面。商界都绞尽脑汁去设计更好更新的产品来吸引顾客。虽然利用产品和服务创新来吸引顾客的确是一种销售手段，但是站在顾客的角度来看待现在的市场，商家无疑会发现其实顾客的忠诚度要远远胜过于不停的对产品进行创新。目前，越来越多的专家学者对顾客满意度这个研究方向产生了极大的兴趣，因为它是能够让企业保持其销量的一种坚而有力的的方式之一，只因它来自于买方市场。本文以海尔公司作为研究对象，从各个角度来研究该公司是如何管理和培养其顾客忠诚度的，以期能够从中得到更好的提高顾客忠诚度的方法和途径。作为我国冰箱界的老大，海尔营销也面临着新的挑战。员工价值管理对一个企业的生存和发展至关重要。本文将阐述企业进行员工价值管理以及员工价值管理的举措，并重点论述提高海尔冰箱市场顾客满意度的对策。

[关键词]：冰箱；员工价值管理；顾客满意度；顾客服务；竞争优势