客户投诉对银行信用卡领域营销活动影响关系研究

[摘 要]：随各大银行信用卡发卡量的突飞猛进，竞争日趋激烈，信用卡领域营销活动的重要新日渐显现，客户投诉已经成为当今银行面临的重大问题之一。本文阐述客户投诉对银行信用卡领域营销活动的影响表现及我行信用卡营销体系存在的诸多弊端，从产品设计、营销渠道，促销手段和客户服务四个方面提出了加强我行信用卡业务市场营销的对策建议，以便更有效地处理好客户关于银行信用卡领域营销活动的投诉问题。

[关键词]   信用卡  客户投诉  消极影响  积极影响  处理原则  营销活动  

目录

引言 1

一、客户对银行信用卡领域营销活动投诉原因分析 2

二、我国信用卡营销活动体系中客户投诉问题分布及表现 4

（一）营销活动发卡目标客户定位存在误区 4

（二）营销渠道单一 4

（三）营销活动广告宣传力度不够 5

(四）营销活动客户服务工作匮乏 5

(五)营销活动缺乏吸引力，大同小异，细则模糊不明确 5

三、客户投诉对银行信用卡领域营销活动的影响 6

四、妥善处理客户投诉与营销对策建议 6

（一）正确处理客户投诉的原则 6

（二）把投诉当作资源来经营 7

（三）加强信用卡营销的对策及建议，有效解决客户投诉 8

结论 9

参考文献 9