浅析珠海同望科技在客户关系管理中存在的问题与对策

^论文编号:GS195  ^论文字数:9810,页数:11

内容摘要

 客户关系管理作为一种以信息技术为手段的新型管理模式，在国内外得到了广泛应用。在当今激烈的市场竞争环境里，管理好公司的客户关系，对于一个公司的长期发展和盈利是极其的重要。
 随着中国软件行业市场竞争的日趋加剧，软件企业之间的竞争已由原来的产品竞争逐步转向市场和客户的竞争，企业管理的重心也随之从传统的技术、生产、财务等内部管理转向客户关系管理。因此，只有管理好客户关系，通过销售、服务、关怀等方式，同客户建立起长期的合作，创造出不断增加的忠诚客户，才能使企业创造出更大的盈利空间。
 但大多数企业在实施客户关系管理过程中，由于在观念、技术和方法等方面存在着问题，从而影响了客户关系管理发挥其应有的作用与推广。本文从客户关系管理的概念和意义出发，主要分析了珠海同望科技在客户关系管理中存在的问题，并结合珠海同望科技发展的特点提出了解决问题的对策，最终达到企业与客户双赢的结果。

关键词：客户关系管理 CRM系统 现状 对策 效果

目录

一、客户关系管理概述 1
 (一)客户关系管理的概念 1
 (二)客户关系管理的意义 1
二、珠海同望科技客户关系管理存在的问题 2
 (一)珠海同望科技简介 2
 (二)珠海同望科技客户关系管理流程 2
 (三)珠海同望科技客户关系管理过程中存在的问题 4
三、珠海同望科技客户关系管理的对策 5
 (一)转变观念，加大管理层重视力度 6
 (二)组织良好的团队，配合系统实施 6
 (三)建立良好的内部管理流程及控制机制 7
 (四)建立客户关系管理系统运行监管部门 7
 (五)定期实施效果评估，建立改善机制 7
四、珠海同望科技实施客户关系管理的效果分析 8
五、结论 9

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