客运企业营销管理研究

摘要

   随着我国社会主义市场经济的发展，各种新技术新产品对于提高人们出行水平起到了很重的推动作用。然而近几年的客运市场，对于原本依靠公路运输的客运运输企业提出了重大挑战，客源的日益流失，导致发班量的下降，服务质量的下降，进而是企业总体效益的下降，对于客运运输企业而言客流意味着现金流，是企业发展生存的根本。本文以市场营销理论为基础，先对客运市场的产品和特点，顾客需求，宏观环境状况进行分析，为后面目标细分市场的划分和营销战略的提出了依据。接着用SWOT分析法解析客运市场面临的机会和威胁，优势和劣势，重点分析了铁路和民航，然后对客运的细分市场和营销策略进行着重研究，最后对客运的营销组合策略进行了分析和论述。

关键词  客运 SWOT分析 营销 策略 

目录

摘要...............................................................1

一．乐清运输集团客运市场竞争现状...................................1

（一）客运市场竞争现状...........................................1

1.道路客运产品的原因及特点.....................................1

2.道路客运需求基本框架.........................................1

3.产业政策.....................................................2

4.道路客运经营企业消费行为趋分析...............................2

（二）竞争对手发展现状...........................................2

    1.乐清商旅发展现状及特点.......................................2

    2.乐清铁路的发展现状...........................................2

    3.航空客运的发展现状...........................................3

（三）乐清运输集团竞争综合能力分析...............................3

   1.客流分析......................................................3

   2.政策对接......................................................3

   3.智能互联......................................................3

二．乐清运输集团市场竞争目标战略...................................3

（一）市场细分...................................................3

1.短途客运.....................................................3

 2.中途客运.....................................................3

 3.长途客运.....................................................4

目标市场的吸引力和竞争力分析...............................4

1.流动劳动力市场 .............................................4

2.休闲旅游市场................................................4

3.汽车租赁市场................................................4

（三）目标市场决策...............................................4

（四）目标战略定位 ..............................................4

   1.短途客运市场...............................................4

   2.中短途客运市场.............................................5

   3.中长途客运市场.............................................5

三．乐清运输集团市场营销组合策略...................................5

（一）道路客运产品组合策略.........................................5

1.业务扩张策略................................................5

2.线路缩减策略................................................6

3.市场延伸策略................................................6

（二）道路客运产品差异化策略.......................................6

（三）道路客运新产品开发策略...................................... 6

结论...............................................................6

参考文献...........................................................6

致谢...............................................................7