网络环境下企业公关危机的策略——以饿了么为例

目     录

一、饿了么企业公关危机简介及现状分析 3

（一）饿了么企业公关危机事件简介 3

（二）饿了么企业公关危机事件的现状分析 3

二、饿了么网络公关危机中存在的问题分析 4

（一）态度不明确重视程度不够 4

（二）善后弥补事项不到位 4

（三）媒体信息沟通不畅 5

三、饿了么网络公关危机对策建议 5

（一）强化饿了么企业全员危机公关意识 5

（二）重视善后工作，重塑饿了么企业信誉 5

（三）积极回应，全面应用媒体的宣传功能 6

结论 7

参考文献 8

一、饿了么企业公关危机简介及现状分析

（一）饿了么企业公关危机事件简介

   2016年3月15日，据央视315晚会曝光，“饿了么”平台存在引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻等违规行为。央视曝光“饿了么”事件持续发酵，多地食药监局介入并立案调查。在危机事件爆发后，饿了么公司采取了一系列的危机公关手段，对本次事件予以应对，然而并未