网络环境下企业危机公关策略研究——农夫山泉“标准门”为例

目       录

一、网络环境下企业公关危机的问题………………………………………2

（一）危机、公关及危机公关………………2

（二）网络环境对企业带来的问题…………………………2

（三）网络公关危机的影响………………………………………………………2          

（四）网络环境对企业公关的难点…………………………………………2

二、问题的原因与分析…………………………………………………………2

（一）网络环境为企业带来的机遇………………………………………………2

（二）网络环境为企业带来的挑战…………………………………3

（三）网络环境为企业带来的影响……………………………………………3

（四）网络环境为企业带来的具体利弊，以农夫山泉“标准门”为例…………………………………………………………………………………3

三、网络环境下企业危机公关对策………………………………………3

（一）积极与媒体合作面对公众………………………………………………………3

（二）保证信息公开透明……………………………………………3

（三）统一口径，谨慎传播…………………………………………………4

（四）消除公众信任危机，提升企业文化……………………………………4

参考文献…………………………………………………………………………5

一、网络环境下对企业公关危机的问题

（一）危机、公关以及危机公关

1、公共关系在20世纪初在美国首先出现，根据美国注明心理学家爱德华柏尼斯的定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。