网络环境下企业危机公关策略研究——以大众集团为例

目       录

前言……………………………………………………………………………………1

（一）选题背景………………………………………………………………………1

（二）选题意义………………………………………………………………………1

一、当前网络环境下企业危机公关目前的现状……………………………………1          

（一）当前新型媒介传播对企业危机公关的影响…………………………………1

 1、当前有哪些媒介影响到企业危机公关…………………………………………1

 2、当前庞大的网民群体对企业危机公关的影响…………………………………2

（二）当前企业危机公关的处理能力………………………………………………2

 1、大众集团一系列危机公关的处理事件简介……………………………………2

 2、以大众集团为例浅析企业危机公关的短板……………………………………2

二、当前网络环境下企业危机公关现状的问题分析………………………………2

（一）企业危机公关对企业经营、形象的影响……………………………………2

 1、简述大众集团在“断轴门”和“排放门”危机公关处理对企业的影响………………………………………………………………………………………2

 2、浅析大众集团在危机公关处理中所存在的问题………………………………3

（二）当前网络环境下企业危机公关的共性问题…………………………………3

 1、企业危机公关处理的滞后性……………………………………………………3

 2、网络环境下企业危机公关处理的新要求………………………………………3

（三）当前网络背景下企业危机公关的普遍性……………………………………3

 1、企业危机公关的多发性…………………………………………………………3

 2、企业危机公关常用的应对对策…………………………………………………4

三、当前网络环境下企业危机公关的对策与改进…………………………………4

（一）当前企业危机公关的策略的发展和经验……………………………………4

 1、危机公关处理的原则……………………………………………………………4

 2、企业危机公关的新方向…………………………………………………………5

（二）当前网络背景下企业危机公关的灵活性……………………………………5

 1、在多变，爆发式的企业危机中对企业的影响…………………………………5

 2、面对大规模突发企业危机公关事件企业所面对的问题和对策………………5

（三）网络背景下危机管理的新模式和具体的策略措施…………………………7

 1、危机预防阶段的策略……………………………………………………………7

 2、危机处理阶段的策略……………………………………………………………7

 3、危机恢复阶段的策略……………………………………………………………8

参考文献………………………………………………………………………………9

前言

    在网络时代的今天，网络的运用范围已经遍布人们的生活、生产和学习中，市场竞争也随之逐渐加大。与此同时，网络环境在带给企业丰富的发展机遇的同时，带给企业的危机公关也更加严峻。一旦企业发生危机公关现象，其信息的传播速度与传播广度远远超出人们的想象。所以，网络环境下对企业危机公关的预