网络环境下企业危机公关策略研究——以农夫山泉危机为例

目       录

一、 网络环境下农夫山泉企业危机公关案例分析 1

二、 农夫山泉企业危机公关存在的问题 2

（一）网络环境下危机意识不足 2

（二）错过了危机公关的最佳时机 2

（三）没有直面核心问题，承担企业责任 2

（四）缺乏与媒体和网民有效的沟通 3

三、 农夫山泉企业危机公关存在问题的原因 3

（一）回应速度慢，态度不好 3

（二）忽略消费者 3

（三）缺乏危机公关策略 3

四、 农夫山泉企业危机公关的改进对策 4

（一）提高农夫山泉企业危机公关的意识 4

（二）直面危机，公开坦承，维护公众利益 4

（三）勇于接受舆论的监督，主动向媒体和公众公布 4

（四）培养具有创新意识的企业公关人才 4

（五）建立企业官方微博，进行微博公关 4

（六）建立企业危机公关的预防机制 5

五、 总结 5

参考文献 5

网络环境下农夫山泉企业危机公关案例分析

饮用水生产企业农夫山泉2013年3月份到5月份先后陷入媒体和消费者的批评和质疑中。2013年3月15日，某南方网站报道称农夫山泉的水中存在不明黑色物质，由此引发了对于农夫山泉水源地的调查。3月14日至4月8日这20余天的时间里，21世纪网先后发布了一系列的报道，曝光农夫山泉水中含有不明物质以及水源地存在的污染和选址不当的问题。对此农夫山泉则指出其水质量完全合乎标准，回应其水质高于现有的任何国家饮用水标准，同时指出此次相关报道的幕后黑手是其竞争对手华润怡宝。4月份农夫山泉深陷“标准门”风波，再次与舆论对垒。从4月10日到5月7日的这段时间里，《京华时报》连续发布一