网络环境下企业危机公关策略研究——以途牛为例

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一、途牛公司危机公关现状分析 2

（一）途牛公司概况 2

（二）途牛公司危机公关现状 2

（三）“断供途牛”危机事件 2

（四）此次事件的影响 3

二、途牛危机公关存在的问题 4

（一）处理不及时 4

（二）危机预警不健全 4

（三）相互推诿责任 4

三、互联网环境下途牛公司危机公关的对策建议 4

（一）第一时间与网络媒体的有效沟通 4

（二）建立危机预警机制 5

（三）分析危机事件的成因 5

（四）做好危机后的总结管理 6

四、总结 6

参考文献 7

一、途牛公司危机公关现状分析

（一）途牛公司概况

途牛公司是一家B2C型的电子商务网站，隶属于南京途牛科技有限公司，主要通过采集筛选旅游业资源，包括旅行社、航空、酒店、门票、签证等信息，为旅游者提供一站式服务，一对一管家式服务。途牛公司目前的主要旅游产品有跟团游、自助游、邮轮、自驾、国内游、国外游、机票、货车票、定制游等，目前途牛公司已在北京、青岛、上海、杭州等21城市设立了分公司。