网络环境下企业危机公关策略研究 ——以滴滴打车为例

目录

网络环境下企业危机公关的概念及特点……………………………………1

（一）企业危机公关简介……………………………………………………………2

（二）信息传播速度快………………………………………………………………3

（三）影响范围较大…………………………………………………………………3

二、“滴滴打车”温州事件危机公关案例分析………………………………………3

三、通过“滴滴打车”温州事件简析网络环境下企业危机公关的应对和策略………………………………………………………………………………………3

（一）通过网络及各种手段了解危机的原因及发展形势…………………………3

（二）针对网络危机的特点制定应急措施及办法…………………………………4

1、建立危机预警机制，及危机管理系统……………………………………………4

2、修复公关关系………………………………………………………………………4

3、加强危机管理和舆论的引导………………………………………………………4

（三）通过网络及时反馈危机后的善后处理工作…………………………………4

1、承担责任原则………………………………………………………………………4

2、真诚沟通原则………………………………………………………………………4

3、速度第一原则………………………………………………………………………4

4、系统运行原则………………………………………………………………………5

四、网络环境下企业危机管理的新模式  …… ……………………………………5

（一）建立健全完善的网络危机预警系统和应急系统……………………………5

（二）以网络为平台建立企业与公众之间良好有效的交流渠道 …………………5

（三）政府加强监管和引导…………………………………………………………5

参考文献………………………………………………………………………………6

网络环境下企业危机公关的概念及特点    

（一）企业危机公关简介

在企业发展过程中，危机不可避免，而在企业发生危机时刻，需要企业能够正面危机，并跟踪危机发展动态，尽快将危机化解，而此部门即危机公关。危机公关的目标是积极应对危机，将企业矛盾尽快化解，并且重新赢得公众的信赖。所以，危机公关可以理解为，企业公关人员通过危机处理原则与处理技巧，将可能发生的公关问题或已经发生的公关问题采取的预防和处理的过程。通过全面的分析，充分调动资源，通过正确的处理手段消除危机，以保证企业形象的完整性。而在多数企业中，普遍存在对危机公关理解上的不足，只是一味的寻求新的发展机遇，从而造成企业形象损坏，难以得到公众的信任，最终导致企业危机重重，难以良好健康的发展下去。