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2.1比较实验研究法。分析国内外电视传媒企业和研究机构开展新闻频道服务营销实践活动，以揭示新闻频道服务营销的规律，从而得出符合我国传媒实际的服务营销策略。

2.2理论与实践结合法。课题在研究过程中，还将做到市场分析与资料分析相结合，体系研究与策略研究相结合，理论研究与实例研究相结合。

二、论文分析的理论工具

在传媒产业不断发展过程中，其多元化属性与特征愈发明显，其中就包括传媒产业基于大众传播理论与实践过程中所呈现的服务属性，因此对于传媒产业的多元化分析，必将阐述其“服务”属性特点。

1、服务的一般特性

1.1差异性（heterogeneity）。差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。区别于那些实行机械化和自动化生产的第一与第二产业，服务行业是以“人“为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。

1.2不可贮存性（perishability）。基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能象有形的消费品产业用品一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，亦不能将服务携带回家安放。

1.3缺乏所有权（absenceownership）。缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。

2、服务营销的特性

2.1服务的营销属性。服务作为服务营销的基本概念，具有区别于一般有形的实物产品的特性。菲利普·科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知，且不导致任何所有权转移的活动或利益”。服务营销的特性与服务本身的特性是紧密相连的，一个组织要设计出成功的全球化服务营销策略，就必须从服务营销本身所具有的特点入手。

2.2服务营销策略内容

（1）顾客的充分选择权

不论什么行业和什么产品，即使是专卖，我们也不能忽略顾客的选择权。市场是需求的体现，顾客是需求的源泉。 

（2）顾客的意见与需求

为客户服务不能是盲目的，要有针对性，企业必须倾听顾客的意见以了解他们的需求，并在此基础上为顾客服务，这样才能作到事半功倍，提高客户忠诚度。      

（3）顾客的愿意与信任

如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？企业在向顾客推荐新产品或是要求顾客配合进行一项合作时，必须站在顾客的角度，设身处地考虑。如果自己觉得不合理，就绝对不要轻易尝试，你的强迫永远和顾客的抵触在一起。

（4）顾客的沟通与照顾

如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。市场竞争是激烈的，竞争对手对彼此的顾客都时刻关注。企业必须对自己的顾客定期沟通了解，解决顾客提出的问题，忽视你的顾客等于拱手将顾客送给竞争对手。 

三、传媒产业服务营销现状分析