我国快递物流服务现状、问题与对策

内 容 摘 要

随着我国电子商务的深入发展，我国的物流配送也迎来了行业的春天，得到了较大的发展。其中，快递行业则成为了物流发展浪潮中的崭新力量，并呈现出迅猛发展的态势。然而，在快递行业发展得如火如荼、给广大消费者带来便利、为社会经济发展贡献出力量的同时，其发展中的瓶颈和缺陷也逐渐表现出来。我国本土的快递行业常见的问题有：快递市场鱼龙混杂 服务水平低下；快递合同霸王条款多；消费者索赔难；快递变慢递；快件运输过程中快递商品安全问题凸显；侵吞代收的客户货款。除开上述问题外，针对顺丰快递的具体情况，进一步提出问题和解决对策。

【关键词】：顺丰快递；发展瓶颈；解决对策

目  录

1研究背景和意义3

1.1选题背景3

1.2研究意义3

2快递行业的发展现状与趋势4

2.1中国快递业现状5

2.2快递业行业现状和发展趋势5

2.2.1网络化经营、业务分散并且交叉5

2.2.2时限要求高、作业速度快5

2.2.3增值服务日益增多6

2.2.4成本节点多、结算量大6

3 顺丰速运概述6

3.1公司简介6

3.2网点布局与市场、客户6

4 物流快递行业发展过程中现状及存在的问题7

4.1快递市场鱼龙混杂 服务水平低下7

4.2快递合同霸王条款多8

4.3消费者索赔难8

4.4快递变慢递8

4.5快件运输过程中快递商品安全问题凸显9

4.6侵吞代收的客户货款9

5 顺丰速运目前存在的问题9

5.1物流管理中存在的问题10

5.1.1拣货操作存在的问题10

5.1.2装卸搬运存在问题10

5.2内部管理中存在的问题10

5.2.1速运价格不统一，网点业务员管理存缺陷10

5.2.2网点分布不足和收派范围有待扩大11

5.2.3团队执行力有待进一步的加强11

5.2.4转变经营观念周转，缺乏核心资源11

5.2.5营销推广顺丰新业务力度有待加强12

6 顺丰速运运营管理发展对策12

6.1顺丰速递在技术改善方面的优化方案12

6.2顺丰速递在市场竞争方面进行优化设计13

6.2.1实现价格的统一化管理13

6.2.2拓宽网络分布点及收派范围13

6.2.3推进顺丰快递的电子化发展13

6.2.4政府应加强行业监管，采取行业动态分级管理14

6.2.5提升理赔服务质量14

6.2.6对业务流程进行重组优化，强化基础管理14

6.2.7丰富营销手段，提升顺丰速运的业务量15

文献