我国快递物流服务现状、问题与对策

内 容 摘 要

近年来，随着互联网技术的发展，我国的网络购物也得到了快速发展。淘宝、京东、唯品会、拼多多等家喻户晓。老年人都玩起了网络购物，网络购物成为许多人生活的重要组成部分。线上物品质量保障越来越高，人们渐渐依赖上这种新型模式。快递业也随之而来，快递业是快速递送文件、包裹、物品并提供全程控制与相关服务的行业，它是为了满足现代经济发展的需求而新兴的一个行业。同时我国网络购物的迅猛发展，为快递行业提供了广阔的市场空间和良好的发展机遇。快递在人们日常工作、生活中扮演着越来越重要的角色，与我们的生活息息相关。快递行业的生产和服务逐渐成为政府、相关企业以及老百姓所共同关注的问题。

随之而来的快递物流也越来越受大家关注。快递业从以前的独一家（中国邮政）发展到如今众多的快递公司，从国有发展到国有、民营以及外资。2017年开始，我国民营快递企业纷纷上市，如顺丰、圆通、中通、韵达都是民营快递中的佼佼者，他们凭借运送速度快，运费低等优势在国内迅速发展起来。但是我国快递物流区域发展不均衡，沿海地区发达，中西部发展不完善，比如新疆、西藏地区经常发生快递公司拒绝发货。北京、山东、内蒙等北边城市也存在增加快递费用。随着生活水平的提高，人们不仅仅是为了收货而收货，更加看重的是快递服务，比如及时配送、派件时不联系收货人直接签收、对于重要文件丢失后的赔偿处理等这些都影响着快递行业的服务质量。

所以，随着快递业的物流服务的专业化程度不断提高，各种运输方式组合以达到提高配送效率，快递物流服务绿色化、低碳化。目前，这些是我国快递物流发展的现状，但是，随着电子商务的飞速发展，快递物流也暴露了很多问题，如：服务质量不高，行业之间竞争严重，“价格战”越来越激烈，顾客隐私、安全保护上存在漏洞等，这些都应该引起快递行业的重视。本文结合当代物流服务的先进理念和相关学术论文，我认为快递物流服务水平的提高需要相关部门、企业自身、消费者这三方共同的监管下才能有效的、快递的提高。本文对如何提高快递物流服务质量做了特别的阐述。

关键词：快递物流；物流服务质量；监管；定价策略

目       录

摘要................................................................3

目录................................................................4

绪论.........................................................5

研究背景..................................................5

快递物流的产生和发展................................5快递物流服务的意义 .................................6

研究问题..................................................6

快递物流服务的现状..................................7

快递物流服务的问题..................................8

          1.2.3 问题小结............................................8

 第二章  物流服务质量的理论基础.....................................9

      2.1物流服务质量的概念  ......................................9

          2.1.1 快递物流服务质量...................................10

          2.1.2 提高快递物流服务质量的意义.........................10

      2.2 提高快递物流服务质量的手段...............................11

          2.2.1 社会各界的监管.....................................11

          2.2.2加强管理人员素质的培养.............................12

          2.2.3 建立完善的员工责任制度.............................12

      2.3 本章小结.................................................13

第三章  快递物流企业的定价策略....................................13

     3.1快递物流企业的定价策略的定义和意义.......................13

          3.1.1定价策略的定义.....................................13

          3.1.2 定价策略的意义.....................................13

      3.2我国快递物流服务企业定价策略的研究.......................14

3.2.1快递物流企业制定价格的背景..........................14

          3.2.2 快递物流企业价格制定的依据.........................15

      3.3 本章小结.................................................15

第四章   总结.....................................................15

文献